「人を動かす 1936年版」どこでも歓迎されるには【デール・カーネギー】パブリックドメインの洋書を全部現代語訳します
出典: ISBN9781439167342 How to win friends and influence people by Dale Carnegie
どこでも歓迎されるには
この本を読んで、友達を作る方法を学んでみませんか？ 世界一の友人獲得テクニックを学んでみませんか？ そのテクニックを持っている人はどんな人でしょうか？
もしかしたら明日、街で出会うかもしれません。 あなたがその人に3メートル以内に近づくと、彼はしっぽを振り始めるでしょう。 もしあなたが立ち止まって撫でてあげると、彼はあなたに飛びつき、愛情を示してくれるでしょう。 そしてあなたは、彼の愛情表現には下心がないとわかるはずです。
犬は、生活のために働く必要がない唯一の動物だと思ったことはありませんか？ 鶏は卵を産み、牛はミルクを出し、カナリアは歌を歌わなければなりません。 でも犬は、ただ愛を与えるだけで生きていけるのです。
私が5歳の時、父は50セントで小さな黄色い子犬を買ってくれました。 彼は私の子供時代の光であり、喜びでした。 毎日午後4時半頃になると、彼は庭に座って、美しい瞳で道をじっと見つめていました。 私が声をかけたり、夕食の入ったバケツを振るのを見たりすると、すぐに勢いよく丘を駆け上がり、喜びいっぱいの跳躍と、嬉しそうな吠え声で私を迎えてくれたものです。
ティッピーは5年間、いつも私と一緒にいてくれました。 そして、忘れられない悲劇的な夜、彼は私の頭から3メートル以内の場所で雷に打たれて亡くなりました。 ティッピーの死は、私の少年時代の悲劇でした。
ティッピーには心理学の本など必要なかったでしょう。 彼は神から与えられた本能で知っていたはずです。 他人に興味を持つことで、2ヶ月でたくさんの友達を作ることができます。 それは、2年かけて他人から興味を持ってもらおうとするよりも、ずっと効果的なのです。 繰り返しますが、人に興味を持ってもらおうとするよりも、人に興味を持つ方が、2ヶ月でより多くの友達を作れるのです。
しかし、私は人に興味を持ってもらおうと躍起になって、人生を棒に振っている人を何人も知っています。 あなたもきっと、そういう人を知っていることでしょう。
もちろん、そんなやり方ではうまくいきません。 人はあなたに興味がないのです。 彼らは私にも興味がありません。 朝も昼も夜も、彼らは自分自身にしか興味がないのです。
ニューヨークの電話会社が、電話での会話を詳しく調べて、どの単語が一番使われているかを調べたそうです。 それは、人称代名詞の「私」でした。 500回の電話での会話で、なんと3900回も使われていたそうです。
あなたは集合写真を見たとき、まず誰の写真を見ますか？
ただ人を感動させて、興味を持ってもらおうとするだけでは、本当の友達はなかなかできません。 友達、本当の友達は、そんなふうには作れないのです。
ナポレオンはそれを試みて、ジョセフィーヌとの最後の別れの際にこう言いました。 「ジョセフィーヌ、私はこの世で誰よりも幸せだった」。 しかし歴史家たちは、彼が本当にジョセフィーヌを頼りにしていたのかどうかさえ疑っています。
ウィーンの有名な心理学者、アルフレッド・アドラーは『人生の意味とは何か』という本の中で、こう述べています。 「人生で最も困難を抱え、他人に大きな損害を与えるのは、仲間に関心を持たない人である。人間のあらゆる失敗は、そうした人々の間から生まれる」。
どれほど多くの心理学書を読んだとしても、あなたにとっても私にとっても、これ以上に重要な言葉に出会うことはないでしょう。 アドラーの言葉は非常に深い意味を持っているので、もう一度繰り返させていただきます。
人生で最大の困難を抱え、他人に最大の損害を与えているのは、仲間に興味を持っていない人です。 人生で最大の困難を抱え、他人に最大の損害を与えているのは、仲間に関心を持たない人なのです。
私は以前、ニューヨーク大学で短編小説の講座を受けていました。 その授業に、ある大手雑誌の編集者が来て話をしてくれました。 彼は、毎日山のように送られてくる物語の中からどれか一つ手に取り、数段落読めば、作者が人間を好きかどうかを感じ取ることができると言いました。 「作者が人間を好きでなければ、読者はその物語を好きにならないだろう」と彼は言いました。
そのベテラン編集者は、小説の書き方について話している途中で、二度も立ち止まって、まるで説教じみた話をしてしまったことを詫びました。 「私は皆さんに言っておきます。これは、皆さんの牧師が言うことと同じです。覚えておいてください。成功する小説家になりたいのなら、人間というものに興味を持たなければなりません」
それが小説を書くことに当てはまるのなら、人と接することにも当てはまると私は確信しています。
私は、ハワード・サーストンがブロードウェイで最後の公演を行ったとき、彼の楽屋で夜を過ごしました。 彼は40年もの間、世界中を何度も旅して、イリュージョンを披露し、観客を魅了し、驚きの渦に巻き込んできました。 彼のショーには6000万人以上の観客が訪れ、200万ドルの利益を上げていたそうです。
私はサーストンに、成功の秘訣を教えてほしいとお願いしました。 彼は幼い頃に家出して、浮浪者になり、貨物列車に乗り、干し草の中で寝泊まりし、食べ物を恵んでもらい、貨物列車の中から鉄道標識の文字を読んで覚えたそうです。
彼は魔法の知識が豊富だったのでしょうか？ いいえ、手品に関する本は何百冊とあり、彼と同じくらいの知識を持っている人もたくさんいると言っていました。 しかし、彼には他の人にはない2つのものがありました。 第一に、彼は自分の個性を際立たせる能力を持っていました。 彼はショーマンの達人だったのです。 人間の本質をよく理解していました。 すべての仕草、ジェスチャー、声のトーン、眉の上げ方、すべてが事前に綿密にリハーサルされており、彼の行動は秒単位で計算されていたのです。 しかし、それに加えて、サーストンは人々に純粋な興味を持っていました。 彼によると、多くのマジシャンは観客を見て「あそこにはカモの群れがいるぞ、騙してやろう」と思うそうです。 しかし、サーストンのやり方は全く違っていました。 彼はステージに上がるたびに、こう言い聞かせていたそうです。 「私は感謝している。この人たちが私に会いに来てくれて、彼らのおかげで私の生活が成り立っているんだ。彼らにできる限りのことをしてあげよう」と。
彼は、何度も何度も自分に言い聞かせなければ、決して舞台に上がらなかったと言います。 「私は観客を愛している、観客を愛している」と。 馬鹿げているでしょうか？ ばかげていると思うかどうかは、あなたの自由です。 これは、ある有名なマジシャンが使っていた秘訣です。
ペンシルベニア州のジョージ・ダイクは、30年後に引退を余儀なくされました。 高速道路が彼の駅の上に建設されたからです。 引退後の退屈な日々に飽き飽きした彼は、古いフィドルを弾いて時間をつぶし始めました。 すぐに彼は、その地域を旅して音楽を聴いたり、多くの熟練したフィドル奏者と話をするようになりました。 謙虚で親しみやすい彼は、出会うすべてのミュージシャンの経歴や興味を知りたいと思うようになりました。 彼自身は偉大なバイオリン奏者ではありませんでしたが、この探求の中で多くの友人を作りました。 彼はコンクールに参加するようになり、すぐにアメリカ東部のカントリーミュージックファンの間で「キンズア郡のフィドル弾きジョージおじさん」として知られるようになりました。 私たちがジョージおじさんの話を聞いたとき、彼は72歳で、人生を心から楽しんでいました。 人に興味を持ち続けることで、多くの人が人生を終えたと考える年齢になってから、彼は自分のために新しい人生を切り開いたのです。
それもまた、セオドア・ルーズベルトが驚くほど人気があった理由の一つでした。 彼の使用人でさえ、彼を愛していました。 彼の召使であるジェームズ・E・エイモスは、『セオドア・ルーズベルト、召使が見た英雄』という本を書き、ルーズベルトについて次のような素晴らしいエピソードを紹介しています。
私の妻が、大統領にボブホワイトという鳥について尋ねたことがありました。 彼女はそれを見たことがなかったので、大統領は詳しく説明してくれました。 それからしばらくして、私たちのコテージに電話がかかってきました。 エイモス夫妻は、オイスターベイにあるルーズベルト邸の小さなコテージに住んでいました。 妻が電話に出ると、ルーズベルト本人からでした。 彼は、窓の外に白い鳥がいるから、外を見れば見えるかもしれないと電話してきたのです。 些細なことによく気がつくのが、彼の特徴でした。 彼がコテージの前を通るたびに、私たちの姿が見えなくても、彼の声が聞こえてきました。 「やあ、アニー？」とか「やあ、ジェームズ！」。 それは、通りすがりのフレンドリーな挨拶でした。
使用人が、そんな彼を好きにならないはずがありません。 誰もが彼を好きにならずにはいられなかったのです。 ルーズベルトはある日、大統領夫妻が不在のホワイトハウスに電話をかけました。 彼は、身分の低い人にも分け隔てなく接し、ホワイトハウスの古参の使用人や雑用係の名前を覚えて挨拶していました。
「彼が台所のメイドのアリスに会うと、まだコーンブレッドを作っているかどうか尋ねました」とアーチー・バットは書いています。 アリスは、使用人のために時々作っていると言いましたが、二階にいる人たちは誰も食べないそうです。
「ルーズベルトは、それは大変だと言いました。大統領に会ったら、そう伝えておこう」
「アリスが皿に盛り付けて持ってくると、彼はオフィスに向かい、それを食べながら庭師や労働者に挨拶をしました」
「彼は、以前と同じように一人ひとりに挨拶をしました」 ホワイトハウスで40年間も執事を務めたアイク・フーバーは、涙を浮かべながら言いました。 「あれは、ここ2年間で唯一の幸せな日でした。100ドル札と交換できるものじゃありません」
一見すると重要ではない人々への関心は、ニュージャージー州チャタムの営業担当者、エドワード・M・サイクス・ジュニアが顧客を維持するのに役立ちました。 「何年も前のことです」と彼は報告しました。「私はマサチューセッツ地域のジョンソン・エンド・ジョンソンの顧客に電話をかけました。ある顧客は、ヒンガムのドラッグストアでした。私がその店に入るときはいつも、店主に話をする前に、数分間ソーダの店員や販売員と話をしていました。ある日、店のオーナーに近づくと、彼は小さなドラッグストアには不利になるように、食品やディスカウントストアに力を入れていると感じており、もうJ&Jの商品を買うつもりはないと言って、私に店を出て行くように言いました。私はすごすごと退散し、数時間街をぶらぶらしました。最後に、私は戻って、少なくとも自分の立場を店のオーナーに説明しようと決意しました」
「戻ってきてからは、いつものように店に入り、ソーダの店員と販売員に挨拶をしました。店主に近づくと、彼は笑顔で私を迎えてくれました。彼はいつもの倍の注文をしてくれたので、私は驚いて彼を見つめ、数時間前に私が訪れてから何があったのか尋ねました。彼はソーダファウンテンにいた若い男性を指して、私が帰った後、その少年が店に来て、サイクスさんは店に電話をかけてきた数少ない営業マンの一人で、自分や店の他の人たちに挨拶をしてくれる、と店主に言ったそうです。私は、人に純粋な興味を持つことは、営業マンにとって最も重要な資質であることを改めて認識しました。それは、どんな人にとっても同じことです」
私は個人的な経験から、人に純粋な興味を持つことで、人気のある人々の注目を集め、時間と協力を得ることができることを知りました。 例を挙げましょう。
何年も前、私はブルックリン芸術科学研究所で小説の講座を担当していましたが、キャスリーン・ノリス、ファニー・ハースト、アイダ・ターベル、アルバート・ペイソン・ターフーン、ルパート・ヒューズといった、多忙な著名作家たちにブルックリンに来てもらい、彼らの経験を話してもらいたいと考えました。 そこで私たちは彼らに手紙を書き、彼らの仕事に敬意を表し、彼らのアドバイスを聞いて成功の秘訣を学びたいと伝えました。
これらの手紙には、約150人の生徒が署名しました。 私たちは、これらの作家たちは忙しすぎて講演の準備をする時間がないだろうと考えました。 そこで私たちは、彼らが自分自身と仕事のやり方について答えるための質問リストを同封しました。 彼らはそれを喜んでくれました。 嫌がる人などいるでしょうか？ そして彼らは、わざわざブルックリンまで来て、私たちに手を差し伸べてくれたのです。
同じようにして、私はセオドア・ルーズベルト内閣の財務長官だったレスリー・M・ショー、タフト内閣の司法長官だったジョージ・W・ウィッカーシャム、ウィリアム・ジェニングス・ブライアン、フランクリン・D・ルーズベルト、その他多くの著名人を説得して、私の人前で話す講座の生徒たちのために講演をしてもらうことができました。
工場の労働者、会社の事務員、そして王様でさえ、私たちは皆、自分を尊敬してくれる人が好きなのです。 例えば、ドイツの皇帝、カイザーを例に挙げてみましょう。 第一次世界大戦が終わる頃には、彼は世界中で最も残酷で、軽蔑されている人物でした。 自分の身を守るためにオランダに逃げ込んだとき、彼の国でさえ彼に反旗を翻しました。 彼に対する憎しみは、何百万人もの人々が彼の体をバラバラにしたり、火あぶりにしたりしたいと思うほど強烈でした。 そんな怒りの炎の中で、一人の少年がカイザーに、親愛の情と称賛の気持ちを込めた、シンプルで誠実な手紙を書きました。 その少年は、他の人がどう思おうと、自分はヴィルヘルムを皇帝として愛していると書きました。 皇帝はその手紙に深く感動し、その少年に会いに来ないかと誘いました。 少年は母親と一緒にカイザーに会いに行き、カイザーはその母親と結婚しました。 その少年は、友達を作り、人に影響を与える方法について書かれた本を読む必要はありませんでした。 彼は本能的にそれを知っていたのです。
友達を作りたいのなら、人のために何かをすること、つまり時間、エネルギー、無私の心、思いやりを必要とすることに身を投じましょう。 ウィンザー公がプリンス・オブ・ウェールズだった頃、彼は南米への旅行を計画していましたが、その旅行に出発する前に、何ヶ月もかけてスペイン語を勉強し、その国の言葉で公の場で話せるようにしました。
長年、私は友人の誕生日を調べるように心がけてきました。 どうやって調べていたかというと、私は占星術を信じているわけではありませんが、まず相手に、誕生日が性格や気質に関係があると思うかどうか尋ねてみました。 次に、私に誕生日を教えてほしいと頼みました。 例えば、相手が11月24日生まれだと言ったら、「11月24日、11月24日」と心の中で繰り返しました。 そして、相手が背を向けた瞬間に、名前と誕生日をメモして、後で誕生日帳に書き写しました。 毎年、年が明けると、その誕生日をカレンダーに書き込んで、常に目に入るようにしていました。 誕生日が来ると、私から手紙や電報が届きました。 これは非常に効果的でした。 なぜなら、地球上でその人の誕生日を覚えているのは、私だけということが多かったからです。
友達を作りたいのなら、元気よく挨拶をしましょう。 誰かが電話をかけてきたときも、同じように心がけましょう。 電話をかけてきてくれたことをどれだけ喜んでいるかを声のトーンで表現して「こんにちは」と言いましょう。 多くの企業では、電話をかけてきた人に興味と熱意を感じさせるような声のトーンで挨拶をするように、オペレーターを訓練しています。 電話をかけてきた人は、会社が自分のことを気にかけてくれていると感じるでしょう。 明日、電話に出るときは、このことを思い出してみてください。
人に心からの関心を示すことは、友達を作るだけでなく、顧客の会社に対する忠誠心を高めることにもつながります。 ニューヨーク・ナショナル・バンク・オブ・ノース・アメリカの広報誌に、預金者のマデリン・ロセデールから次のような手紙が掲載されました。
「私は、そちらの銀行のスタッフの方々に、どれほど感謝しているかを知っていただきたいと思います。 皆様、とても礼儀正しく、親切で、感じが良いです。 長い列に並んで待った後、窓口の人が気持ちよく挨拶してくれるのは、本当に嬉しいものです」
「昨年、私の母が5ヶ月間入院しました。 私はよく窓口のマリー・ペトルチェロさんのところへ行きましたが、彼女はいつも母のことを心配してくれました」
ロセデール夫人は、今後もこの銀行を利用するでしょうか？
ニューヨークの大手銀行のウォルターズは、ある会社の機密報告書を作成することになりました。 ウォルターズが必要としていた情報を知っているのは、たった一人でした。 ウォルターズが社長室に通されると、若い女性秘書が顔を出し、今日は社長の切手がないと言いました。
「私は12歳の息子のために切手を集めているのです」と社長はウォルターズに説明しました。
ウォルターズは自分の用件を伝え、質問を始めました。 しかし、社長の態度は曖昧で、話も一般的で、要領を得ませんでした。 彼は話したがらず、どうやら説得できそうにありませんでした。 インタビューは短時間で、何の成果も得られませんでした。
「正直なところ、どうすればいいのかわかりませんでした」とウォルターズは授業で語りました。 「その時、秘書が言っていたことを思い出しました。切手、12歳の息子。そして、銀行の外国為替部門が切手を集めていたことも思い出しました」
「翌日の午後、私はその男性に電話をかけ、彼の息子のために切手を持っていることを伝えました。 彼は熱烈に歓迎してくれたでしょうか？ たとえ彼が下院議員に立候補していたとしても、これほど熱心に私と握手することはなかったでしょう。 彼は笑顔と善意に満ち溢れていました。 「私のジョージは、きっとこれを気に入るだろう」と言いながら、彼は切手を撫でていました。 「そして、これを見てください！これは宝物だ。これは宝物だよ！」
「私たちは30分ほど切手の話をしたり、彼の息子の写真を見たりして過ごしましたが、彼は1時間以上も時間をかけて、私が欲しかった情報をすべて教えてくれました。 彼は知っていることをすべて話した後、部下を呼んで質問しました。 彼は何人かの同僚に電話をかけました。 彼は私に、事実、数字、報告書、手紙をたくさん渡してくれました。 新聞記者の言葉で言えば、「私は特ダネを手に入れた」のです」
もう一つ例を挙げましょう。
フィラデルフィアのC.M.クナッフル・ジュニアは、長年、大手チェーンストアに燃料を売ろうとしていました。 しかし、そのチェーンストアは、郊外の業者から燃料を購入し、クナッフルのオフィスの前まで運んでいたのです。 ある晩、私の授業でスピーチをしたクナッフルは、チェーンストアは国の災いだと言って怒りをぶちまけました。
それでも彼は、なぜ売れないのか不思議に思っていました。
私は、別の戦略を試してみてはどうだろうかと提案しました。 大まかに言うと、次のようなことです。 チェーンストアの普及は国にとって有害かどうかというテーマで、講座のメンバーで討論会を開くことにしました。
クナッフルは、私の提案を受け入れ、チェーンストアを擁護する立場に立つことに同意しました。 「私は燃料を売りに来たのではありません。 私が求めている情報をこれ以上教えてくれる人はいないと思ったので、あなたに助けを求めてやってきました。 私はこの討論会に勝てるかどうか不安で、皆さんがどんな助けをしてくれても感謝します」と彼は言いました。
以下は、クナッフルの言葉です。
「私はその人に、1分だけ時間をくれと頼みました。 すると彼は、快く私との面会を承諾してくれました。 私が自分の主張を述べた後、彼は私を椅子に座らせ、1時間47分も話してくれました。 彼は、チェーンストアに関する本を書いた別の幹部を呼びました。 彼は全米チェーンストア協会に手紙を書き、この問題に関する討論会のコピーを私のために確保してくれました。 彼は、チェーンストアは人々に真のサービスを提供していると信じていました。 彼は、自分が何百もの地域社会のために行っていることを誇りに思っていました。 彼の目は輝いており、正直に言って、私はそれまで考えたこともなかったことに気づかされました。 彼は私の考え方を完全に変えてくれました。 私が帰ろうとしたとき、彼は私と一緒にドアまで歩いてきて、私の肩に腕を回し、討論会での健闘を祈ってくれ、結果がどうだったか、また会いに来てくれと言ってくれました。 彼が最後に私に言った言葉は、「春になったらまたお会いしましょう。燃料を注文したい」でした」
私にとって、それは奇跡に近い出来事でした。 私が何も言わなくても、彼は燃料を買いたいと言ってくれたのです。 彼と彼の問題に純粋な興味を持つようになったことで、私は2時間で、彼に私と私の製品に興味を持ってもらおうとした10年間よりも、大きな成果を上げることができたのです。
クナッフルさん、あなたは何も新しい真実を発見したわけではありませんよ。 ずっと昔、キリストが生まれる100年も前に、ローマの有名な詩人、パブリウス・シラスはこう言っています。
人に関心を示すことは、人間関係における他のすべての原則と同様に、誠実でなければなりません。 関心を示す人だけでなく、関心を持たれる人にもメリットがなければなりません。 それは、双方向の道であり、両方の当事者に利益をもたらすものなのです。
ニューヨークのロングアイランドで私たちの講座を受講したマーティン・ギンズバーグは、看護師が彼に特別な関心を寄せてくれたことが、彼の人生に大きな影響を与えたと語っています。
「それは感謝祭の日でした。 私は10歳でした。 私は市立病院の福祉病棟にいて、翌日には大きな整形手術を受けることになっていました。 何ヶ月もの間、監禁され、リハビリをし、痛みに耐えなければならないことはわかっていましたが、私の人生は、このままではいけないと思っていました。 父は亡くなり、母と私は狭いアパートで二人暮らしをしており、生活保護を受けていました。 その日、母は面会に来ることができませんでした」
「日が経つにつれて、私は寂しさ、絶望感、恐怖感に押しつぶされそうになりました。 母は一人で家にいて、私のことを心配しているだろう、一緒にいる人もいない、一緒に食事をする人もいない、感謝祭の夕食を食べるお金もないだろう、と思っていました」
「涙が私の目から溢れ出し、私は枕に顔を埋めて、静かに泣きました。 とても悲しくて、体が痛みで震えました」
「若い看護学生が私のすすり泣きを聞いて、私のところに来てくれました。 彼女は私の顔から枕を外し、涙を拭いてくれました。 彼女は、その日は仕事で家族と一緒にいられなくて、とても寂しいと言いました。 そして、私に夕食を一緒に食べないかと誘ってくれました。 彼女は、七面鳥のスライス、マッシュポテト、クランベリーソース、デザートにアイスクリームという、2人分の食事を持ってきてくれました。 彼女は私に話しかけ、私の不安を和らげようとしてくれました。 午後4時には仕事が終わる予定だったにもかかわらず、彼女は午後11時近くまで自分の時間を割いてくれました。 彼女は私と一緒にゲームをしたり、話しかけたり、私がやっと眠りにつくまで一緒にいてくれました」
「私が10歳だったあの日から、何度も感謝祭を迎えましたが、あの感謝祭のことを忘れたことは一度もありません」
人に好かれたいなら、本当の友情を育みたいなら、自分自身を助けると同時に他の人を助けたいなら、この原則を心に留めておいてください。
原則1 他の人に純粋に興味を持つように心がけましょう。