「人を動かす 1936年版」第一印象を良くする簡単な方法 【デール・カーネギー】パブリックドメインの洋書を全部現代語訳します
出典: ISBN9781439167342 How to win friends and influence people by Dale Carnegie
第一印象を良くする簡単な方法
ニューヨークの晩餐会でのことです。ある女性は、莫大な遺産を受け継ぎ、誰からも好かれたいと思っていました。彼女は、セーブルやダイヤモンド、真珠といった高価な装飾品を身につけていましたが、表情は険しいままでした。彼女は、顔の表情がどんな服よりも大切だということに気づいていなかったのです。
チャールズ・シュワブは、自分の笑顔には100万ドルの価値があると言いました。それは控えめな表現だったかもしれません。彼の成功は、人柄の良さ、魅力、そして人を惹きつける力によるものが大きかったのです。
行動は言葉よりも雄弁です。笑顔は、「あなたが好きです」「あなたのおかげで幸せです」「会えて嬉しいです」というメッセージを伝えます。犬が人に好かれるのは、会えた喜びを全身で表現するからでしょう。私たちも、同じように喜んでくれる人に好感を抱くのは当然です。
赤ちゃんの笑顔にも、同じような効果があります。
病院の待合室で、診察を待ちわびている人々の表情を見たことはありませんか？ミズーリ州レイタウンの獣医、スティーブン・K・スプラウル博士は、ある春の日の出来事を話してくれました。待合室は、ペットの予防接種を待つ人々でいっぱいでした。誰も話さず、退屈そうにしていました。そんな時、生後9ヶ月の赤ちゃんと子猫を連れた若い女性がやってきました。彼女は、長時間待たされて不機嫌になっている男性の隣に座りました。すると、赤ちゃんがその男性に満面の笑みを向けたのです。男性はどうしたと思いますか？私たちと同じように、すぐに笑顔になり、女性や赤ちゃんの話を聞き始めました。待合室全体が和やかな雰囲気になり、楽しい時間を過ごせたそうです。
もちろん、作り笑いは逆効果です。人は見抜きますし、不快に感じるでしょう。大切なのは、心からの笑顔、温かい笑顔、そして価値のある笑顔なのです。
ミシガン大学の心理学者、ジェームズ・V・マコーネル教授は、笑顔についてこう語っています。「笑顔を絶やさない人は、教育や販売の効率が高く、幸せな子供を育てやすい傾向があります。笑顔は、しかめっ面よりも多くの情報を伝えます。励ますことは、罰を与えるよりも効果的な教育方法なのです。」
ニューヨークの大手デパートの採用担当者は、哲学の博士号を持つ人よりも、小学校を卒業していなくても、笑顔が素敵な販売員を雇いたいと言っていました。
笑顔の効果は、目に見えないところでも発揮されます。全米の電話会社では、電話でサービスや商品を販売する従業員向けに、「電話力」という研修プログラムを提供しています。このプログラムでは、電話で話すときこそ笑顔で話すように指導しています。なぜなら、笑顔は声にも表れるからです。
オハイオ州シンシナティにある企業のコンピューター部門マネージャー、ロバート・クライアー氏は、なかなか見つからない人材をどのように採用したかを教えてくれました。
「私は、自分の部署で働くコンピューターサイエンスの博士号取得者を探していました。そしてついに、パデュー大学を卒業したばかりの、理想的な資格を持つ若い男性を見つけたのです。何度か電話で話すうちに、彼が他の企業からもいくつかオファーを受けていることを知りました。彼が最終的に私たちの会社を選んでくれた時、本当に嬉しかったです。彼に理由を尋ねると、彼はこう答えました。『他の会社のマネージャーは、電話での話し方が冷たく、事務的だったので、まるでビジネス取引のように感じてしまったからです。』もちろん、私は今でも笑顔で電話に出ています。」
アメリカ最大のゴム会社である、USラバー社の社長はこう言いました。「どんな仕事でも、楽しくなければ成功することは難しいでしょう。」この実業界のリーダーは、「勤勉さこそが成功への扉を開ける魔法の鍵である」という古い格言を信じていません。そして、仕事を楽しんでいた人が、退屈になり、喜びを失い、失敗していく姿を何度も見てきたそうです。
人に良い印象を与えたいなら、まず自分が楽しむことが大切です。
私は何千人ものビジネスパーソンに、1週間の間、1日に何度も笑顔で人に接するように勧め、その結果を報告してもらいました。その効果はどうだったのでしょうか？ニューヨークの株式仲買人、ウィリアム・B・スタインハート氏の手紙をご紹介しましょう。彼の例は決して特別なものではなく、多くの人に共通する体験です。
「私は結婚して18年以上になりますが、妻に笑顔を見せることはほとんどありませんでした。」とスタインハート氏は書いています。「朝起きてから仕事に出かけるまで、妻と20語も話すことはなかったでしょう。私はブロードウェイで一番不愛想な男だったと思います。」
「笑顔の効果を試して報告するように言われた時、最初は1週間だけやってみようと思いました。翌朝、洗面所の鏡に映った自分の不機嫌そうな顔を見て、『笑顔を見せよう。今から始めるんだ』と心に決めました。朝食の席に着くと、妻に笑顔で『おはよう』と挨拶しました。」
「あなたは妻が驚くかもしれないと警告していましたが、実際、彼女の反応は予想以上でした。彼女は戸惑い、そして驚いていました。私は、これからは毎朝こうすると伝え、実行しました。」
「私が態度を変えたことで、この2ヶ月間、我が家には昨年1年よりも多くの幸せが訪れました。」
「会社に出勤する際も、マンションのエレベーター係に笑顔で『おはようございます』と挨拶し、ドアマンにも笑顔で挨拶します。地下鉄の切符売り場で切符を買う時も、窓口の人に笑顔で話しかけます。証券取引所のフロアでは、つい最近まで私の笑顔を見たことがなかった人たちに笑顔を向けています。」
「するとすぐに、みんなが笑顔で応えてくれることに気づきました。苦情や不満を言ってくる人にも、明るく接するように心がけています。話を聞いているうちに、相手も笑顔になり、問題も解決しやすくなりました。笑顔は私に、毎日たくさんのお金をもたらしてくれていると思います。」
「私は別のブローカーとオフィスを共有しています。彼の事務員の一人は感じの良い若者で、私が得ている結果に感銘を受け、人間関係についての私の考えを聞きたがりました。彼は以前、私がオフィスを共有し始めた頃、私のことをとても不愛想な人間だと思っていたそうです。しかし最近、彼は考えを改めたと言ってくれました。『笑うことは、本当に人間らしいことですね』と。」
「また、私は批判的な態度をなくすようにしました。非難する代わりに、感謝と賞賛を心がけています。自分の欲求ばかりを主張するのをやめ、相手の立場を理解しようと努めるようになりました。これらの変化は、私の人生を大きく変えました。私は以前とは全く違う人間になり、より幸せで、より豊かになり、友情と幸福に恵まれるようになりました。結局のところ、人生で大切なのはそういうことなのです。」
どうしても笑えない時はどうすれば良いのでしょうか？2つの方法があります。まず、無理にでも笑顔を作ることです。そして、一人でいる時は、口笛を吹いたり、鼻歌を歌ったりしてみましょう。すでに幸せであるかのように振る舞うことで、本当に幸せな気分になれるものです。心理学者であり哲学者でもある、ウィリアム・ジェームズはこう言っています。
「行動は感情に従うように見えますが、実際には行動と感情は一体です。意志の力で行動をコントロールすることで、感情も間接的にコントロールできるのです。」
「もし幸福感が失われてしまったら、幸福であるかのように振る舞い、話し、行動することで、自発的に幸福を取り戻すことができるのです。」
世界中の誰もが幸せを求めています。そして、それを見つけるための確実な方法が一つあります。それは、自分の思考をコントロールすることです。幸福は、外的な条件に左右されるものではありません。それは、内面の状態によって決まるのです。
何を持っているか、どんな人間か、どこにいるか、何をしているか、といったことは、あなたを幸せにするか不幸にするかとは関係ありません。大切なのは、それについてどう考えるか、なのです。例えば、同じ場所にいて、同じことをしていても、幸福度が違う人がいます。それは、心の持ち方が違うからです。私は、ニューヨークやシカゴ、ロサンゼルスの冷房の効いたオフィスだけでなく、南国の荒涼とした暑さの中で、原始的な道具を使って働く貧しい農民たちの幸せそうな笑顔もたくさん見てきました。
シェイクスピアは、「良いも悪いもない。考え方によって決まるのだ」と言っています。
エイブラハム・リンカーンはかつて、「人は、自分で決めたほど幸せになれる」と言いました。まさにその通りです。私は、ニューヨークのロングアイランド鉄道の駅で、そのことを実感する出来事を目にしました。私の目の前には、杖や松葉杖をついた30～40人の足の不自由な少年たちが、階段を上ろうと必死になっていました。中には、誰かに担ぎ上げてもらわなければならない少年もいました。しかし、彼らは笑い、楽しそうにしていました。私は、そのことを少年たちの世話係に話しました。「ええ、そうなのです」と彼は言いました。「少年たちは、自分が一生不自由な体になると知ると、最初はショックを受けます。しかし、そのショックを乗り越えると、自分の運命を受け入れ、普通の少年と同じように幸せになるのです。」
私は、この少年たちに敬意を表したい気持ちでいっぱいになりました。彼らが教えてくれたことは、決して忘れてはならないと思います。
オフィスで一人で仕事をしていると、孤独を感じるだけでなく、会社の他の人たちと友達になる機会も失ってしまいます。メキシコのグアダラハラに住むセノーラ・マリア・ゴンザレスも、そのような仕事をしていました。彼女は、他の社員たちが楽しそうに話したり笑ったりしているのを聞きながら、仲間に入れないことを寂しく思っていました。入社して最初の数週間は、廊下で他の人とすれ違う時、恥ずかしくて目をそらしていました。
しかし数週間後、彼女は「自分から積極的に行動しなければ」と思い立ちました。そして、次に給水機に向かう時、出会う人みんなに最高の笑顔で「こんにちは。お元気ですか？」と声をかけたのです。
すると、すぐに効果が現れました。笑顔と挨拶が返ってくるようになり、廊下の雰囲気が明るくなり、仕事が楽しくなりました。
そして、多くの知り合いができ、中には友情に発展したものもありました。彼女の仕事と人生は、より快適で、より興味深いものになったのです。
エッセイストであり出版社でもある、エルバート・ハバードの言葉を心に刻んでください。ただし、この言葉を理解するだけでなく、実践することが大切です。
戸外に出る時は、いつでも顎を引き、頭を高く上げ、肺いっぱいに息を吸い込み、太陽の光を浴び、笑顔で友人に挨拶し、心を込めて握手をしましょう。誤解されることを恐れず、敵のことを考えて時間を無駄にしないようにしましょう。自分が何をしたいのかをしっかりと心に描き、脇目も振らず、目標に向かってまっすぐに進んでいきましょう。あなたの心を、大きく、素晴らしいことで満たしてください。そうすれば、まるで珊瑚の虫が海流から必要な要素を取り込むように、無意識のうちに、自分の願望を実現するために必要な機会を掴むことができるでしょう。あなたが望む、有能で、誠実で、役に立つ人物を心に思い描いてください。そうすれば、あなたの思考は、あなた自身をその人物へと変えていくでしょう。思考は力です。勇気、率直さ、そして明るい笑顔を持ち続け、正しい精神状態を保ちましょう。正しく考えることは、創造することなのです。すべてのものは願望から生まれ、誠実な祈りは必ず叶えられます。私たちは、心が向かうものになるのです。顎を引き、頭を高く上げましょう。私たちは、蛹の中の神なのです。
古代中国の人々は、賢明で、世の中の道理をよく知っていました。彼らは、「笑顔のない者は、店を開いてはならない」という言葉を残しています。
あなたの笑顔は、あなたの善意を伝えるメッセンジャーです。あなたの笑顔は、それを見た人の人生を明るくします。多くの人が、しかめっ面や冷たい視線にさらされている中で、あなたの笑顔は、雲間から差し込む太陽の光のように、希望を与えてくれるでしょう。特に、上司や顧客、先生や親からのプレッシャーにさらされている人にとって、笑顔は、すべてが絶望的ではないこと、世界には喜びがあることを思い出させてくれるはずです。
数年前、ニューヨークのあるデパートでは、クリスマス商戦でプレッシャーを感じている店員たちのために、次のような温かいメッセージを広告に掲載しました。
クリスマスの笑顔の価値
それは、お金はかかりませんが、多くのものを生み出します。与える人を貧しくすることなく、受け取る人を豊かにします。
それは、ほんの一瞬しか続きませんが、その記憶は永遠に残ることがあります。
どんなに裕福な人でも、笑顔なしでは生きていけません。そして、どんなに貧しい人でも、笑顔によって豊かになることができます。
笑顔は、家庭に幸福をもたらし、ビジネスでは信頼関係を築き、友情を深めます。
疲れた人には休息を、落胆している人には希望を、悲しんでいる人には太陽の光を与え、そして、最高の癒しをもたらします。
しかし、笑顔は買うことも、物乞いすることも、借りることも、盗むこともできません。
もし、クリスマスの買い物客でごった返す店内で、疲れ切って笑顔を見せられない販売員を見かけたら、あなたの笑顔を分けてあげてください。
なぜなら、笑顔を必要としている人ほど、笑顔を与えられる人はいないからです。
原則2 笑顔でいましょう。