「人を動かす 1936年版」やらないと、トラブル原因になること 【デール・カーネギー】パブリックドメインの洋書を全部現代語訳する
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出典: ISBN9781439167342 How to win friends and influence people by Dale Carnegie
やらないと、トラブル原因になること
1898 年、ニューヨークのロックランド郡で 悲劇的なことが起こりました 子供が亡くなり、この日は近所の人たちが葬儀に行く準備をしていました。
ジム・ファーリーは、馬を繋ぐために納屋に出かけました。地面は雪に覆われており、空気は冷たくキビキビしており、馬は何日も運動していなかった。こうしてストーニーポイントの小さな村では、その週の葬儀は 1 回ではなく 2 回行われた。
ジム・ファーリーは未亡人と 3 人の少年と数百ドルの保険金を残しました。
長男のジムは 10 歳で、煉瓦場で働き始めました。砂を運び、型に流し込み、レンガを天日干しするために、端の方で回していました。この少年ジムは、あまり教育を受ける機会がありませんでした。しかし、生来の人当たりの良さで、人を好きにさせる才能を持っていたので、政治の世界に入り、年を追うごとに、人の名前を覚える不思議な能力を身につけていった。
彼は高校の中を見ることはなかったが、46 歳になる前に 4 つの大学から学位を授与され、民主党全国委員会の委員長やアメリカ合衆国の郵便局長になっていた。
私はかつてジム・ファーリーにインタビューし、彼の成功の秘訣を尋ねたことがある。彼は “努力 “と答え、私は “笑うな “と答えた。
それから彼は、彼の成功の理由は何だと思いますかと尋ねました。と聞かれたので、私はこう答えました。“1 万人をファーストネームで呼べると聞いた”
“いいえ、あなたは間違っています “と彼は言った。“私は 5 万人をファーストネームで呼べる “と言った。
勘違いしないでください ファーリー氏が 1932 年にルーズベルトの選挙運動を指揮した時、その能力はフランクリン・D・ルーズベルトをホワイトハウスに入れたのに役立ちました。
ジム・ファーリー氏が石膏会社のセールスマンとして旅をしていた間、また、ストーニーポイントの町の書記官を務めていた間、彼は名前を覚えるシステムを構築しました。
最初はとてもシンプルなものだった。彼は新しい知人に会うたびに、その人の完全な名前と、その人の家族、仕事、政治的な意見などの事実を調べていました。そして、これらの事実を絵の一部として頭の中に定着させ、次にその人に会ったときには、たとえ一年後であっても、握手をしたり、家族のことを聞いたり、裏庭の葵のことを聞いたりすることができるようになっていた。道理で、彼が人望を得たわけだ。
ルーズベルトの大統領選挙運動が始まる数ヶ月前から、ジム・ファーリーは 1 日に何百通もの手紙を西部と北西部の各州の人々に書いていた。その後、彼は列車に飛び乗り、バギー、列車、自動車、ボートを使って、19 日間で 20 の州と 12,000 マイルを旅しました。彼は町に立ち寄り、昼食や朝食、お茶や夕食で人々に会い、“心のこもった話 “をしました。その後、彼はまた別の旅に出発しました。
東方に戻ってくるとすぐに、彼は訪れた町の一人一人に手紙を書き、彼が話をしたすべての客のリストを求めた。最終的なリストには何千人、何千人もの名前が含まれていたが、そのリストに載っていた一人一人に、ジェームズ・ファーリーからの個人的な手紙が届くという微妙なお世辞があった。手紙は “親愛なるビル “や “親愛なるジェーン “で始まり、いつも “ジム “とサインされていた。
ジム・ファーリーは、一般の人は、地球上の他のすべての名前を合わせたものよりも、自分の名前に興味があることを、人生の早い段階で発見しました。その名前を覚えて簡単に呼べば、微妙で非常に効果的な褒め言葉になる。しかし、その名前を忘れたり、スペルを間違えたりすると、あなたは自分自身を著しく不利な立場に置いていることになります。例えば、私はかつてパリで人前で話すコースを企画し、市内に住むすべてのアメリカ人にフォームレターを送ったことがあります。英語をほとんど知らないフランス人のタイピストたちが名前を記入したのですが、当然のことながら彼らは間違いを犯してしまいました。ある人は、パリにあるアメリカの大手銀行の支店長で、名前のスペルが間違っていたので、私に叱責の手紙を書いてきました。
名前を覚えるのは、特に発音が難しい場合には難しいことがあります。それを覚えようともしないどころか、多くの人はそれを無視したり、相手を安易なあだ名で呼んだりする。シド・レヴィは、名前が Nicodemus Papadoulos であった顧客をしばらくの間呼びました。ほとんどの人は彼を “ニック “と呼んでいました。レヴィは言った “私は電話をかける前に、彼の名前を何度か自分に言い聞かせるように特別な努力をしました。私が彼のフルネームで彼に挨拶したとき: 「こんにちは、Nicodemus Papadoulos さん」、彼は衝撃を受けた。数分のように見えたもののために彼からの応答が全くなかった。レヴィさん、私がこの国に来て 15 年、誰も私を正しい名前で呼ぼうとしたことはありませんでした」と涙を流しながら言った。
アンドリュー・カーネギーの成功の理由は何だったのでしょうか？
彼は鉄鋼王と呼ばれていましたが、彼自身は鉄鋼の製造についてはほとんど知りませんでした。彼は何百人もの従業員を雇っていましたが、そのうちの何百人もの従業員は、彼よりもはるかに鉄鋼のことを知っていました。
しかし、彼は人の扱い方を知っていて、それが彼を豊かにしたのです。幼い頃から組織作りの才能を発揮し、リーダーシップの天才だった。彼が 10 歳の時には、自分の名前が驚くほど重要であることに気付いていた。そして、彼はその発見を協力を得るために利用したのです。説明すると 彼が少年だった頃 スコットランドで 母親のウサギを捕まえた そうだ！彼はすぐに小さなウサギの巣を作ってしまったが、彼らに与えるものは何もなかった。しかし、彼には素晴らしいアイデアがあった。彼は近所の少年少女たちに、うさぎの餌となるクローバーやタンポポを摘みに行ってくれれば、うさぎの名前をつけてあげようと言ったのです。
この計画は魔法のように成功し、カーネギーはそれを忘れることはありませんでした。
数年後、彼はビジネスで同じ心理学を使って数百万ドルを稼ぎました。例えば、彼はペンシルバニア鉄道に鉄のレールを売りたいと考えていました。J・エドガー・トムソンは当時ペンシルバニア鉄道の社長でした。アンドリュー・カーネギーは ピッツバーグに巨大な製鉄所を建設し “エドガー・トムソン製鉄所 “と呼んだ
ここになぞなぞがある 当てられるかな？ペンシルバニア鉄道が 鋼鉄のレールを必要とした時 J. エドガー・トムソンは どこで買ったと思う？. シアーズやローバックから？違う 違う 君は間違っている もう一度当ててみて カーネギーとジョージ・プルマンが 鉄道寝台車事業の覇権を争っていた時 鋼の王は再びウサギの教訓を思い出した
アンドリュー・カーネギーが支配していたセントラル・トランスポーテーション・カンパニーは、プルマンが所有していた会社と争っていた。両者は、ユニオン・パシフィック鉄道の寝台車事業を手に入れようと奮闘し、互いに逆襲し、価格を切り下げ、利益のチャンスをすべて破壊していたのです。カーネギーもプルマンも、ユニオン・パシフィック鉄道の取締役会を見るためにニューヨークに行っていた。ある晩、セント・ニコラス・ホテルで会議が行われ、カーネギーはこう言った。“こんばんは、プルマンさん、私たちは自分たちをバカにしていませんか？”
“どういう意味ですか？” プルマンは要求しました。
そしてカーネギーは、自分の頭の中にあるものを表現しました。彼は、お互いに敵対するのではなく、一緒に仕事をすることの相互の利点を輝かしい言葉で描いていた。プルマンは注意深く耳を傾けたが、完全には納得していなかった。最後に彼は「新しい会社を何と呼ぶか」と尋ねると、カーネギーはすぐに答えた。“もちろん、プルマン・パレス・カー・カンパニーだよ “とカーネギーは即座に答えた。
プルマンの顔が明るくなった。“私の部屋に来てくれ “と彼は言った。“話し合おう “と言った その話は産業の歴史になりました
友人や仕事仲間の名前を覚えていて 尊重するというこの方針は アンドリュー・カーネギーのリーダーシップの秘訣の一つであった 彼は工場の労働者の多くをファーストネームで呼べることを誇りに思っていたし、自分が個人的に指揮を執っている間は、燃えるような製鉄所を妨害するストライキは一度もなかったと自慢していた。
テキサス・コマース・バンク株の会長であるベントン・ラブは、大企業になればなるほど冷え込むと考えている。“暖を取る方法の一つは、人の名前を覚えることです。名前を覚えていないと言う経営者は、自分のビジネスの重要な部分を覚えておらず、流砂の上で活動していると言うことになります。
カリフォルニア州ランチョ・パロス・バーデスのカレン・キルセック氏は、TWA の客室乗務員として、機内にいるできるだけ多くの乗客の名前を覚え、接客の際にはその名前を使うことを習慣にしていました。その結果、彼女のサービスに対する多くの賛辞が彼女に直接、そして航空会社に寄せられました。ある乗客は次のように書いています：「しばらく TWA には乗っていませんでしたが、これからは TWA 以外には乗らないつもりです。あなたの航空会社はとても個性的な航空会社になったと感じさせてくれますし、それは私にとって重要なことです。”
人々は自分の名前に誇りを持っているので、何としてでもその名前を永続させようと努力します。彼の時代の最も偉大なショーマンである P.T.バーナムでさえ、自分の名前を受け継ぐ息子がいないことに失望し、彼の孫である C.H.シーリーに「バーナム」シーリーと名乗るならば、25,000 ドルを提供しました。
何世紀にもわたって、貴族や王族は芸術家や音楽家、作家を支援し、彼らの創造的な作品が彼らに捧げられるようにしてきました。
図書館や博物館は、自分たちの名前が人種の記憶から消えてしまうかもしれないと考えることに耐えられない人々のために、その最も豊かなコレクションを提供しています。ニューヨーク公立図書館にはアスターとレノックスのコレクションがあります。メトロポリタン博物館にはベンジャミン・アルトマンと J.P.モーガンの名前が保存されています。また、ほとんどすべての教会には、寄付者の名前を記念したステンドグラスが飾られています。ほとんどの大学のキャンパスにある建物の多くには、この栄誉のために多額の寄付をした人の名前が刻まれています。
ほとんどの人が名前を覚えていないのは、集中して名前を繰り返し、記憶に定着させるために必要な時間とエネルギーを取らないという単純な理由からです。忙しすぎるから、と自分に言い訳をしているのです。しかし、フランクリン・D・ルーズベルトほど忙しくはなかったでしょうし、彼は自分が接触した整備士の名前を覚えて思い出すのにも時間がかかりました。
それを説明するために。足が麻痺して普通車が使えないルーズベルト氏のために、クライスラー社が特別な車を作ってくれました。W. F. チェンバレンと整備士がそれをホワイトハウスに届けた。私の目の前にはチェンバレン氏の手紙があります “私はルーズベルト大統領に車の扱い方を教えましたが、珍しい小道具をたくさん使って、人を扱う細かい技術をたくさん教えてくれました
“ホワイトハウスに電話をかけたとき、大統領は非常に気さくで陽気だった」とチェンバレン氏は書いている。彼は私を名前で呼んでくれて、私をとても心地よくさせてくれたし、特に私が彼に見せたり伝えたりしなければならないことには非常に興味を持っていたのが印象的だった。車はすべて手で操作できるように設計されていた。その車を見ようと大勢の人が集まってきて、彼はこう言った。“私はこれは素晴らしいと思う。ボタンに触れるだけで車が動いて、力を入れずに運転できるんだ。何がどうやって動くのかわからない。壊してどう動くのか見てみたいものです。
“ルーズベルトの友人や仲間がこのマシンを見て、彼は彼らの前でこう言いました。素晴らしい仕事をしてくれた」と言った。ラジエーター、専用のリアビジョンミラーと時計、専用のスポットライト、革張りの種類、運転席の座り心地、トランクの中のスーツケースには、それぞれのスーツケースに彼のモノグラムが刻まれていた。つまり、私が相当に気を使っていることがわかるような細かいところまで気を配ってくれていたのです。ルーズベルト夫人、パーキンス夫人、そして、そのほかにも、私のように、私がかなり考えていたことを知っている人には、これらの様々な装備品を注意を促していました。
労働長官と彼の秘書 彼は年老いたホワイトハウスのポーターまで巻き込んで、“ジョージ、スーツケースを特に大事にしてくれ “と言っていました。
“運転教習が終わると 大統領は私の方を向いて言った “チェンバレンさん、連邦準備制度理事会を 30 分も待たせてしまいました。そろそろ仕事に戻らないと」と言った。
“「私は整備士を連れてホワイトハウスに行きました。彼はルーズベルトに紹介されたが 彼は大統領とは話さず、ルーズベルトが彼の名前を聞いたのは一度だけだった。彼は恥ずかしがり屋で、ずっと後ろに控えていた。しかし、大統領は私たちと離れる前に、整備士を探し、握手をし、名前を呼んで、ワシントンに来てくれたことに感謝しました。彼の感謝の言葉には、その場しのぎのものはありませんでした。彼の言ったことは本気だった 私はそれを感じた
“ニューヨークに戻って数日後 ルーズベルト大統領のサイン入り写真と 感謝の手紙をもらった “どうやって時間を見つけたのかは謎だ”
フランクリン・D・ルーズベルトは、善意を得るための最もシンプルで明白かつ最も重要な方法の一つは、名前を覚え、人々に重要な存在であると感じさせることだと知っていましたが、それを実行している人はどれだけいるでしょうか？
見知らぬ人に紹介されても、数分おしゃべりをしただけで、別れを告げる頃にはその人の名前すら思い出せなくなっていることがほとんどです。
政治家が最初に学ぶことの一つがこれだ。“有権者の名前を思い出すことが政治家の務めです。“忘れることは忘却である”
名前を覚える能力は政治と同様にビジネスや社会的な人脈においても重要です。
フランスの皇帝であり、偉大なナポレオンの甥でもあるナポレオン 3 世は、王室の義務にもかかわらず、会う人すべての名前を覚えていると自慢していました。
彼のテクニックは？単純なことだ 名前をはっきりと聞き取れなかった場合は、「ごめんなさい。“名前がはっきり聞こえませんでした “と言って 変わった名前だったら “スペルは？“と言うんです
会話の中で、わざわざ名前を何度も繰り返し、その人の特徴や表情、容姿などから名前を連想するようにしていました。
その人が重要な人物であれば、ナポレオンはさらに苦心しました。殿下が一人になるとすぐに紙に名前を書いて、それを見て、集中して頭の中に定着させてから、紙を破り捨てた。このようにして、その名前を目で見て、耳で聞いて、その名前の印象を得たのです。
これらはすべて時間がかかりますが、“良いマナーは、“エマーソンは、“ささいな犠牲から成り立っている “と言いました。
名前を覚えて使うことの重要性は、王様や企業の重役だけの特権ではありません。それは私たち全員のために機能します。インディアナ州のゼネラルモーターズの従業員であるケン・ノッティンガムは、いつも社員食堂で昼食をとっていました。彼は、カウンターの後ろで働いていた女性がいつも顔に不機嫌な顔をしていることに気づいた。“彼女は 2 時間ほどサンドイッチを作っていたが、私は彼女にとってはただのサンドイッチだった。私は自分の欲しいものを彼女に伝えました。彼女はハムを小さなはかりで量り、レタスの葉を一枚、ポテトチップスを数枚、私に渡してくれました。
“次の日も同じ列に並んだ。同じ女性で、同じ顔をしていた。“唯一の違いは、彼女の名札に気付いたことだった。私は微笑んで「こんにちは、ユーニス」と言ってから、欲しいものを伝えた。彼女は体重計を忘れて ハムを重ねて レタスを３枚くれて ポテトチップスを皿から落ちるまで盛ってくれた”
私たちは名前に含まれている魔法を認識し、この単一の項目は、完全に、完全に私たちが取引している人と他の誰によって所有されていることを実現する必要があります。名前は個人を際立たせ、他のすべての人の中で唯一無二の存在にします。私たちが伝えようとしている情報やリクエストは、その人の名前を使って状況にアプローチすることで、特別な重要性を持つようになります。ウェイトレスから上級管理職まで、名前は人と接する際に魔法のような効果を発揮します。
原則 3 - 人の名前は、その人にとって最も甘美であることを忘れないでください。あらゆる言葉の中で最も重要な響きです。