「人を動かす 1936年版」間違ったなら認めろ 【デール・カーネギー】パブリックドメインの洋書を全部現代語訳する
出典: ISBN9781439167342 How to win friends and influence people by Dale Carnegie
間違ったなら認めろ
私の家から歩いて 1 分もかからない場所に、春になるとブラックベリーの茂みが白い花を咲かせ、リスが巣を作って子育てをし、馬の頭ほどの高さに成長したセイタカアワダチソウが生い茂る原生林が広がっています。この手つかずの森はフォレストパークと呼ばれており、コロンブスがアメリカを発見した時とほとんど変わらない姿かもしれません。私はよく、この公園を小さなボストン・ブルドッグのレックスと散歩していました。レックスは人懐っこくて無害な犬で、公園で誰かに会うこともほとんどなかったので、リードも口輪もつけずに連れて行っていました。
ある日、見知らぬ人にこう叱られました。「あの犬を口輪も鎖もつけずに公園で放し飼いにするとはどういうことですか？法律に違反しているのを知らないのですか？」
私は穏やかに答えました。「ええ、知っています。でも、ここで犬が人に危害を加えるとは思わなかったのです。」
すると彼は、「考えていなかった、ですって？法律はあなたの考えなど気にしません。その犬はリスを殺すかもしれないし、子供を噛むかもしれません。今回は許してあげますが、もしまたこの犬を捕まえたら、裁判官に言いつけますよ」と言いました。
私はおとなしく従うと約束しました。
そして、私は約束を守りました…ほんの数回だけですが。しかし、レックスは口輪を嫌がりましたし、私もそうでした。しばらくは何事もなかったのですが、ついに問題が起こりました。ある日の午後、レックスと私は丘のふもとを走っていたのですが、突然、私は愕然としながらも、馬に乗った警察官の姿を目にしました。レックスは警察官の方へ向かっていきました。
私は「まずい」と思いました。警察官が何か言う前に、先手を打ってこう言いました。「お巡りさん、あなたは私を現行犯逮捕しました。私は有罪です。言い訳も弁解もできません。先週も、口輪なしで犬を連れてきたら罰金を科すと警告されたばかりです。」
すると警察官は、穏やかな口調でこう言いました。「まあ、今は誰もいない時に、あんな小さな犬を連れてくるのは気が引けますよね。」
私は答えました。「確かにそうですね。でも、それは法律違反です。」
警察官はたしなめるように言いました。「そんな小さな犬は、誰も傷つけたりしませんよ。」
私は言いました。「いいえ、でもリスを殺すかもしれません。」
すると彼は、「あなたは少し考えすぎですよ。私に見えない丘の上を走らせておけばいいでしょう。そうすれば、このことは忘れてあげますよ」と言いました。
その警察官は、人間として、自分の重要性を感じたかったのでしょう。
もし私が自分の身を守ろうとしたらどうなっていたでしょうか？あなたは警察官と議論したことがありますか？
しかし、私は彼と口論する代わりに、彼が絶対に正しく、私が絶対に間違っていることを認めました。私が彼の立場を尊重し、彼が私の立場を理解してくれたおかげで、その場は穏便に済みました。チェスターフィールド卿でさえ、ほんの 1 週間前に私を法の裁きにかけると脅していたこの騎馬警察官よりも親切だったでしょう。
どうせ叱られるのなら、相手に打ちのめされるよりも、自分で自分を打ちのめした方がずっと良いのではないでしょうか？他人の口から非難されるよりも、自己批判に耳を傾ける方が、ずっと気が楽ではありませんか？
他の人が考えていること、言いたいと思っていること、あるいは言おうとしていること…そういったすべての批判的なことを、相手が口にする前に自分で言ってしまいましょう。そうすれば、相手は寛大な態度を取り、私がレックスとしたように、あなたの過ちを最小限に抑えてくれる可能性が非常に高くなります。
商業美術家のファーディナンド・E・ウォーレンは、このテクニックを使って、気難しくていつも文句ばかり言っている美術品の買い手の信頼を勝ち取ることができました。
ウォーレン氏はこう言いました。「広告や出版物のための絵を描く際には、正確さが非常に重要になります。」
「美術編集者の中には、すぐに仕事に取り掛かることを要求する人もいますが、そのような場合には、どうしても多少の誤差が生じる可能性があります。私が知っているアートディレクターの中には、どんな些細なことでも欠点を見つけるのが大好きな人がいました。私はよくうんざりして彼のオフィスを後にしたものです。最近、私はこの編集者に急ぎの仕事を届けたのですが、彼はすぐにオフィスに電話をかけてきました。何かがおかしいと言うのです。私が彼のオフィスに着くと、案の定、私が予想していた通りの状況でした。彼は批判できる機会を得て、ほくそ笑んでいました。そして、なぜこんなことになったのかと、激しい口調で私に詰め寄りました。そこで私は、以前から学んでいた自己批判を実践することにしました。私はこう言ったのです。『スミソニーさん、おっしゃる通り、私に非があります。こんなミスは絶対にあってはならないことです。私は長年あなたのために絵を描いてきたのですから、もっと注意すべきでした。本当に申し訳ありません。』」
「すると彼はすぐに私を擁護し始めました。『いやいや、あなたの言うこともわかりますが、これはそれほど重大なミスではありませんよ。ただ…』」
「私は彼の言葉を遮って言いました。『どんなミスであれ、コストがかかる可能性がありますし、人をイライラさせるものです。』」
「彼は反論しようとしましたが、私はそれを許しませんでした。私はその状況を楽しんでいました。生まれて初めて、自分自身を批判していたのです。そして、それが気に入っていました。」
「私は続けました。『もっと注意すべきでした。あなたは私にたくさんの仕事を与えてくれていますし、あなたは最高の仕事を受けるに値します。』」
「『そんなことはありません！』彼は抗議しました。『あなたにそんな苦労をさせようとは思っていません。』彼は私の作品を褒め始め、修正はほんのわずかで済むこと、私の小さなミスは彼の会社にお金をかけさせるようなものではないこと、そして結局のところ、それは単なる細部であり、心配する価値はないことを保証してくれました。」
「私が自分自身を批判しようとしたことで、彼の怒りはすっかり収まってしまったのです。結局、彼は私をランチに連れて行ってくれました。そして、別れ際に、彼は小切手と別の仕事の依頼を私にくれたのです。」
自分の過ちを認める勇気を持つことには、ある種の満足感があります。それは罪悪感や自己防衛の気持ちを払拭するだけでなく、多くの場合、過ちによって引き起こされた問題を解決するのに役立ちます。
ニューメキシコ州アルバカーキのブルース・ハーヴェイ氏は、病気休暇中の従業員に誤って賃金を全額支払ってしまいました。ハーヴェイ氏が自分のミスに気づいたとき、彼はその従業員に連絡を取り、ミスを修正するためには、次の給料から過払い分の全額を差し引かなければならないと説明しました。従業員は、それは彼に深刻な経済的問題を引き起こすことになるので、お金を分割で返済することはできないかと懇願しました。ハーヴェイ氏は、そのためには上司の承認が必要だと説明しました。「この状況をより良く解決する方法を考えているうちに、私はこの混乱はすべて私の責任であり、上司にそれを認めなければならないことに気づきました。」
「私は上司のオフィスに行き、自分がミスをしたことを伝え、事の顛末をすべて話しました。すると彼は、『それは人事部のせいだ』と声を荒げました。私は『私のせいです』と繰り返しました。彼はまたもや経理部の不注意について怒鳴りました。私は再び『私のせいです』と説明しました。彼は社内の他の 2 人のせいにしていましたが、そのたびに私は『私のせいです』と繰り返しました。最後には、彼は私を見てこう言いました。『わかった、君のせいだ。何とかしてくれ』。エラーは修正され、誰も問題に巻き込まれることはありませんでした。私は、緊迫した状況に対処できたこと、そして言い訳をせずに自分の過ちを認める勇気を持てたことに、とても満足しました。それ以来、上司は私を尊敬してくれるようになりました。」
どんな愚か者でも自分の過ちを弁護することはできますが、自分の過ちを認めることは、人として一段高いレベルに自分を高め、高潔さを示す行為なのです。例えば、ロバート・E・リーについて歴史が記録している最も美しいことの一つは、ゲティスバーグでのピケットの突撃が失敗したことについて、彼が自分自身を、そして自分自身だけを責めたことです。
ピケットの突撃は、間違いなく西部世界で起こった最も華麗で絵のように美しい攻撃でした。ジョージ・E・ピケット将軍自身も絵に描いたように美しく、肩まで伸びた紫褐色の髪をしていました。彼はイタリアでの戦いにおけるナポレオンのように、戦場にいる間もほぼ毎日、熱烈なラブレターを書いていました。悲劇的な 7 月の午後、彼は帽子を右耳に傾けて北軍の陣地に向かって走り出し、献身的な兵士たちが彼に声援を送りました。兵士たちは歓声を上げ、兵士と兵士の間を縫うように進み、隊列は密集し、旗は風になびき、銃剣は太陽の光を浴びて輝いていました。それは勇敢で壮観な光景であり、北軍はその光景に驚嘆の声を上げました。
ピケットの部隊は、果樹園やトウモロコシ畑を抜け、牧草地を横切り、谷を越えて、軽快な足取りで前進していきました。敵の大砲が敵の隊列に恐ろしいほどの穴を開けていましたが。
突然、北軍の歩兵が墓地の尾根の石垣の後ろから現れ、彼らが隠れていた場所から、ピケットの突進してくる軍隊に向かって砲撃を浴びせました。丘の頂上は炎に包まれ、まるで屠殺場、あるいは燃え盛る火山のようでした。数分でピケットの旅団長は一人を除いて全員倒れ、5000 人の兵士のうち 5 分の 4 が倒れました。
最後の突撃で部隊を率いていたルイス・A・アーミステッド将軍は、前方に走り出し、石垣を乗り越え、剣の上に帽子を掲げて叫びました。「さあ、かかってこい！」
兵士たちはその言葉に応えました。彼らは壁を飛び越え、銃剣で敵を突き、マスケット銃で頭蓋骨を砕き、南軍の戦旗を墓地の尾根に掲げました。旗はほんの一瞬だけそこに掲げられました。しかし、その短い瞬間が、南軍の最高潮を記録したのです。
ピケットの突撃は見事で英雄的な行為でしたが、それにもかかわらず、終わりの始まりでした。リーは失敗したのです。彼は北部を突破することができませんでした。彼はそれを悟っていました。
南部は絶望的な状況に陥りました。
リーは悲しみとショックのあまり辞表を提出し、南部連合のデイビス大統領に「若くて有能な人物」を後任に任命してくれるよう依頼しました。もしリーがピケットの突撃の失敗を他の誰かのせいにしたかったのなら、多くの言い訳を見つけることができたでしょう。何人かの師団長が彼を失望させました。騎兵隊は歩兵の攻撃を支援するために間に合いませんでした。あれもこれも間違っていました。
しかし、リーは他人を責めるにはあまりにも高潔な人物でした。ピケットの部隊が血まみれになって倒れているのを見たロバート・E・リーは、一人で彼らを迎えに行き、自己を非難する言葉で彼らを迎え入れました。「すべては私の責任だ」と彼は告白しました。「この戦いに負けたのは、私と私だけだ。」
歴史上、これを認める勇気と人格を持った将軍はほとんどいませんでした。
香港で私たちのコースを教えているマイケル・チャンは、中国の文化がいかに特殊な問題を抱えているか、そして時には、古い伝統を守るよりも、ある原則を適用することで得られる利益の方が大きいことを認識する必要があることを話してくれました。
彼には、息子と長年疎遠になっていた中年クラスのメンバーがいました。その父親はかつてアヘン中毒でしたが、今は立ち直っていました。中国の伝統では、年配の人が最初の一歩を踏み出すことはできません。父親は、和解に向けて息子に主導権を握らせるべきだと考えていました。父親は、息子との再会を望んでいることをクラスに打ち明けました。クラスメートは全員中国人であり、彼の願いと伝統との葛藤を理解していました。父親は、若者は年長者を敬うべきであり、自分の欲求に屈することなく、息子が自分のところに来るのを待つのが正しいと感じていました。
コースの最後に、父親は再びクラスに向かって言いました。「私はこの問題についてよく考えました。デール・カーネギーは、『間違っているならば、すぐに、そしてはっきりと認めなさい』と言っています。私がすぐに認めるには遅すぎますが、はっきりと認めることはできます。私が息子に対して間違っていました。息子が私に会いたがらず、私を人生から排除したのは当然です。年下の者に許しを請うことで面目を失うかもしれませんが、私に非がある以上、それを認めるのは私の責任です。」クラスは拍手喝采を送り、彼を全面的に支持しました。次の授業で彼は、息子の家に行って許しを請い、許しを得て、息子と嫁、そして初めて会うことができた孫との新しい関係を始めたことを話しました。
エルバート・ハバードは、国を揺るがすほど独創的な作家の一人であり、彼の辛辣な文章はしばしば激しい怒りを引き起こしました。しかし、人を扱う稀有な才能を持っていたハバードは、しばしば敵を友人に変えていました。
例えば、ある怒った読者が「あれやこれやの記事には同意できない」と書き込み、ハバードを罵倒する言葉で締めくくったとします。すると、エルバート・ハバードは次のように答えます。
「よく考えてみると、私自身も完全に同意しているわけではありません。昨日書いたことが、今日の私の心に響かないこともあります。あなたの考えを聞かせていただけて嬉しいです。もしあなたが近くに来られることがあれば、ぜひ私たちを訪ねてください。そうすれば、この問題についてじっくり話し合うことができるでしょう。それでは、遠く離れた場所から握手を。」
「敬具」
このような対応をされたら、相手はどう思うでしょうか？
私たちが正しいときは、穏やかに、そして巧みに、人々に私たちの考えを受け入れてもらいましょう。そして、間違っているときは、正直に自分の過ちを認めましょう。そうすることで、驚くほど良い結果が得られるだけでなく、信じられないかもしれませんが、自己弁護をするよりもずっと楽しい気持ちになれるはずです。
古いことわざを思い出してください。「戦って十分に得ることはできないが、降伏することで期待以上のものが得られる。」
原則 3 - 間違っている場合は、迅速かつ率直にそれを認めましょう。