「人を動かす 1936年版」あなたに対して奇跡を起こす方程式 【デール・カーネギー】パブリックドメインの洋書を全部現代語訳する
出典: ISBN9781439167342 How to win friends and influence people by Dale Carnegie
あなたに対して奇跡を起こす方程式
人が完全に間違っているように見える時でも、相手はそう思っていないことを覚えておきましょう。相手を非難するのは簡単ですが、それでは何も解決しません。理解しようと努めることが大切です。理解しようと試みるのは、賢明で寛容な、特別な人だけです。
相手が自分と同じように考え、行動するのには理由があります。その理由を探り当てることができれば、相手の行動や性格を知るための鍵となるかもしれません。
相手の立場に立って、正直に考えてみましょう。
「もし自分が相手の立場だったら、どう感じるだろうか、どう反応するだろうか」と自問自答することで、「原因に関心を持つことで、結果を嫌うことが少なくなる」と言えます。そうすれば、時間とイライラを減らすことができます。さらに、人間関係のスキルも飛躍的に向上するでしょう。
ケネス・M・グッドは著書の中でこう述べています。「1分間立ち止まって、他のことに対するあなたのささやかな関心と、あなた自身の問題に対する強い関心を比較してみてください。そして、世界の誰もが全く同じように感じていることに気づいてください。そうすれば、リンカーンやルーズベルトと同じように、対人関係における唯一の強固な基盤を理解できるでしょう。つまり、人々への対応で成功するかどうかは、相手の視点を共感的に理解することにかかっているのです。」
ニューヨーク州ヘンプステッドのサム・ダグラスさんは、4年前に引っ越してきた時よりも芝生の状態が悪く見えることに不満を持っていました。彼は週に2回芝刈りをし、雑草を抜き、肥料を与え、妻に「芝生の手入れに時間をかけすぎだ」と伝えていました。当然、妻は彼の言葉を不快に思い、彼がそう言うたびに、場の雰囲気が悪くなっていました。
ダグラスさんは講座を受けた後、自分がどれほど愚かだったかに気づきました。妻がその作業を楽しんでおり、むしろ自分の努力を褒めてもらいたいと思っていたことに、彼は全く気づいていなかったのです。
ある晩、夕食後、奥さんが草むしりをしたいと言い出し、ダグラスさんを誘いました。彼は最初は断りましたが、考え直して彼女の後に庭に出て、草むしりを手伝い始めました。奥さんは明らかに喜び、二人は1時間ほど、力を合わせて作業し、楽しい会話をしました。
その後、彼はよく妻のガーデニングを手伝い、芝生がきれいになったこと、まるでコンクリートのような土の庭で、彼女が素晴らしい仕事をしていることを褒めました。その結果、彼は妻の視点から物事を見ることを学び、雑草という些細な問題でさえ、夫婦にとって幸せな生活を送れるようになったのです。
ジェラルド・S・ナイレンバーグ博士は、著書『人々に通じる』の中で、「会話の協調性は、相手の考えや感情を、自分自身のものと同じくらい重要であると示すことで達成されます。相手に会話の目的や方向性を示し、自分が聞き手だったら何を聞きたいかを考え、相手の視点を受け入れ、自分の考えに偏見を持たないように相手を促すことが大切です」と述べています。
私はいつも家の近くの公園で散歩や乗馬を楽しんでいます。古代ガリアのドルイド教徒のように樫の木を崇拝しているので、季節ごとに無用な火事で若い木や低木が焼かれていくのを見るのは、とても心が痛みます。これらの火事は、不注意な喫煙者によるものではありません。ほとんどの場合、公園にやってきて、木の下でフランクフルトや卵焼きを作ろうとする若者たちによるものでした。時には、火の勢いが激しく、消防署に連絡しなければならないこともありました。
公園の端には、火事を起こした者には罰金と懲役刑が科せられるという看板がありましたが、それは公園内の目立たない場所にあり、違反者が見ることはほとんどありませんでした。騎馬警察官が公園を管理することになっていましたが、彼はその任務を真剣に受け止めておらず、火事は季節ごとに広がり続けていました。ある時、私は警察官に駆け寄り、公園で火事が急速に燃え広がっていることを伝え、消防署に通報してほしいと頼みましたが、彼は「それは私の管轄ではないので関係ありません」と冷たく答えました。絶望した私は、その後、乗馬に出かける際には、自称「一人委員会」として公園の安全を守ることにしました。最初の頃は、相手の立場を全く考えようとしなかったことを後悔しています。木の下で燃えている火を見たとき、私はそれが許せず、正しいことをしたいという気持ちが強すぎて、間違った行動に出てしまいました。私は少年たちに近づき、「火事を起こしたら刑務所に入れられるぞ」と警告し、威圧的な口調で火を消すように命令し、拒否したら逮捕すると脅しました。私は彼らの気持ちを考えずに、自分の感情をぶつけていただけだったのです。
その結果はどうなったでしょうか？彼らは不機嫌そうに、恨みを抱きながら従いました。私が丘を越えて立ち去った後、彼らはおそらく火を再燃させ、公園全体を焼き尽くしたいと思ったことでしょう。年月が経つにつれ、私は人間関係についての知識を少しずつ増やし、機転が利くようになり、相手の立場に立って物事を考えるようになりました。燃え盛る火の前で命令する代わりに、私はこんな風に話しかけるようにしました。
「楽しんでる？夕食は何を作るの？私も子供の頃、火を起こすのが大好きだったんだ。でも、この公園で火を使うのはとても危険なんだよ。君たちに危害を加えるつもりはないけど、他の子供たちは注意を払わないから、火事を起こして、消さずに帰ってしまうんだ。そうすると、火が枯れ葉に燃え移って、木が枯れてしまうんだ。でも、君たちの楽しみを邪魔したくはないんだ。楽しそうにしているのを見るのは好きだけど、今すぐ火のそばの葉っぱを片付けてくれないかな？次に火を使いたい時は、丘の上の砂場で火を焚いてくれる？そこなら安全だから。ありがとう。楽しんでね！」
このように話しかけると、全く違う結果になるのです。子供たちは喜んで協力してくれました。不機嫌さも、恨みもありませんでした。彼らは命令に従わざるを得なかったのではなく、自分の顔を立てることができたのです。彼らは気分が良くなり、私も気分が良くなりました。私が彼らの視点を考慮して、状況を処理したからです。
個人的な問題で押しつぶされそうになった時、相手の視点から物事を見ることは、緊張を和らげる効果があるかもしれません。オーストラリア、ニューサウスウェールズ州のエリザベス・ノバックさんは、車の支払いが6週間滞っていました。「金曜日に、会社から何らかの措置があるだろうと思っていました。月曜日の朝までに122ドルを支払わなければ、担当者から厳しい電話がかかってくるだろうと覚悟していました。週末にお金を用意する方法がなかったので、月曜日の朝一番に彼から電話がかかってきた時は、最悪の事態を予想していました。しかし、慌てる代わりに、彼の立場になって考えてみました。まず、迷惑をかけたことを心から謝罪し、滞納は今回が初めてではないので、私が彼にとって最も厄介な顧客に違いないと言いました。すると、彼の口調はすぐに変わり、私は決して厄介な顧客ではないと言って安心させてくれました。彼は、顧客の中には、失礼な態度を取ったり、嘘をついたり、電話を避ける人がいることを教えてくれました。私は何も言わず、彼の話に耳を傾けました。すると、彼の方から、すぐに全額を支払えなくても大丈夫だと言ってくれたのです。月末までに20ドルを支払い、残りは後で支払えば良いとのことでした。」
明日、誰かに火を消してもらったり、商品を買ってもらったり、お気に入りの慈善団体に寄付してもらったりする前に、少し立ち止まって目を閉じ、相手の視点から全体像を考えてみてはいかがでしょうか？そして、「なぜ相手はそうしたいと思うのだろうか？」と自問自答してみてください。確かに、これは時間がかかるかもしれませんが、敵を作ることを避け、より良い結果を得ることができます。しかも、摩擦や労力を減らすことができるのです。
ハーバード・ビジネススクールのディーン、ドナムはこう言いました。「私は、インタビューの2時間前に相手のオフィスの前を歩いて、自分が何を言おうとしているのか、相手が何に答えようとしているのか、相手の興味や動機を完全に理解してからオフィスに入る方が良いと思っています。」
これは非常に重要なことなので、強調のために斜体で繰り返します。
私は、インタビューの2時間前に相手のオフィスの前を歩いて、自分が何を言おうとしているのか、相手が何に答えようとしているのか、相手の興味や動機を完全に理解してからオフィスに入る方が良いと思っています。
本書を読んだ結果、たった一つだけ得られるものがあるとすれば、それは、常に相手の視点で考え、自分の視点だけでなく、相手の視点から物事を見る傾向が強くなったということです。
原則 8 相手の視点から物事を見るようにしてみましょう。