「人を動かす 1936年版」恨みを買わずに批判する方法【デール・カーネギー】パブリックドメインの洋書を全部現代語訳する
出典: ISBN9781439167342 How to win friends and influence people by Dale Carnegie
恨みを買わずに批判する方法
チャールズ・シュワブは、ある日の正午に製鉄所の前を通りかかったとき、数人の従業員がタバコを吸っているのを見つけました。彼らの頭上には「禁煙」と書かれた看板があったのですが、シュワブはその看板を指さして注意したでしょうか？いいえ、そうではありませんでした。シュワブは彼らのところへ歩み寄り、一人ひとりに葉巻を配り、こう言ったそうです。従業員たちは、自分たちが規則を破ったことをシュワブが知っていると理解していました。しかし、彼はそれを指摘せず、ちょっとしたプレゼントをすることで、彼らを大切に思っていることを伝えたのです。だからこそ、彼らはシュワブを尊敬し、愛さずにはいられなかったのでしょう。
ジョン・ワナメーカーも同じような方法を使ったそうです。ワナメーカーは毎日、フィラデルフィアにある自分のデパートを見て回っていました。ある時、彼はカウンターで待っている女性客に気づきました。しかし、販売員は誰も彼女に気づいていません。販売員たちはカウンターの端に集まって、楽しそうに話していました。ワナメーカーは何も言いませんでした。彼は静かにカウンターの中に入り、女性客の対応をして、店員に商品の包装を頼んでから、彼女を見送ったそうです。
公務員は、有権者との距離が遠いと批判されることが多いです。彼らは多忙な日々を送っており、過保護なアシスタントが、上司に負担をかけたくないと思っている場合もあります。オーランド市長を務めたカール・ラングフォード氏もその一人でした。
ディズニーワールドがあるフロリダ州では、長年、市長はスタッフに、市民が市長に会えるようにと指示していました。
そして最終的に、市長は解決策を見つけました。彼は自分のオフィスのドアを取り外したのです。側近たちはそのメッセージを受け止め、市長はドアを文字通り取り去った日から、真に開かれた市政を行ったそうです。
たった2文字の言葉を1つ変えるだけで、人を不快にさせたり、恨みを買ったりすることなく、相手を変えられるかどうか。それが、成功と失敗を分ける分かれ道になることがよくあります。
多くの人は、心からの賞賛の言葉で批判を始め、「でも」という言葉でつなぎ、批判的な言葉で締めくくります。例えば、子どもの勉強に対する姿勢を改善したい場合、「ジョニー、今学期の成績が上がったことは本当に素晴らしいと思うよ。でも、代数をもっと頑張れば、もっと良い結果が出せるはずだ」と言うかもしれません。
この場合、ジョニーは「でも」という言葉を聞くまでは、褒められていると感じるでしょう。しかし、「でも」という言葉を聞いた途端、それまでの賞賛は、自分の失敗を指摘するためのものだったと感じてしまうかもしれません。信頼は損なわれ、ジョニーの勉強に対する態度を変えるという目的は達成できないでしょう。
しかし、「でも」という言葉を 「そして」に変えるだけで、この状況は簡単に改善できます。「ジョニー、今学期の成績が上がったことは本当に素晴らしいと思うよ。そして、代数をもっと頑張れば、さらに良い結果が出せるはずだ」と言ってみましょう。
すると、ジョニーは自分の失敗を指摘されたと感じることなく、素直に褒め言葉を受け入れられるでしょう。そして、私たちが改善してほしいと思っている行動を間接的に伝えることで、彼は私たちの期待に応えようとする可能性が高まります。
間接的に自分の過ちに気づかせることは、直接的な批判に過敏に反応する人々に効果的な方法です。ロードアイランド州ウーンソケットのマージ・ジェイコブさんは、自宅の増築工事の際に、ずさんな建設作業員に後片付けをさせるために行った方法を、私たちのクラスで話してくれました。
工事の最初の数日間、ジェイコブさんが仕事から帰宅すると、庭には木材の端材が散乱していました。作業員たちは素晴らしい仕事をしてくれていたので、彼女は彼らを怒らせたくありませんでした。そこで、作業員たちが帰宅した後、彼女は子どもたちと一緒に木材の残骸を拾い集め、隅にきれいに積み上げました。翌朝、彼女は現場監督に「昨夜、庭の芝生がとてもきれいになっていて、本当に助かりました」と伝えました。その日から、作業員たちは木材の残骸を拾い集めて片側に積み上げるようになり、監督は毎日、作業後に芝生がきちんと片付けられているかを確認するようになったそうです。
予備役と正規軍の訓練生の間でよく議論になるのが、髪型についてです。予備役の訓練生は、自分たちを民間人だと考えているため（実際、ほとんどの場合そうなのですが）、髪を短く切ることに抵抗を感じるのです。
第542空軍学校のハーレー・カイザー曹長は、予備役の下士官グループを指導していた際に、この問題に取り組みました。彼はベテランの軍曹として、部下を怒鳴りつけたり、脅したりすることもできたはずですが、そうではなく、間接的に自分の意見を伝えることにしました。
「皆さん」と彼は言いました。「模範を示すことが最も効果的な方法です。皆さんは、部下が手本とすべき模範でなければなりません。軍隊の規則に髪型に関する規定があることはご存知でしょう。私も今日、髪を切ります。皆さんの何人かよりも、ずっと短くしますよ。鏡を見て、良い模範となるために散髪が必要だと感じるなら、皆さんが基地の理髪店に行く時間を調整しましょう。」
結果は予想通りでした。数人の候補生が鏡を見て、その日の午後に理髪店に行き、「規定の」髪型にしたのです。カイザー軍曹は翌朝、分隊のメンバーの何人かに、すでにリーダーシップの素質が見られるとコメントしたそうです。
1887年3月8日、雄弁家として知られたヘンリー・ウォード・ビーチャーが亡くなりました。その翌週の日曜日、ライマン・アボットは、ビーチャーの死によって空席となった説教壇に招かれ、講演を行いました。彼は最高の講演をしようと、何度も書き直し、フロベールのように細心の注意を払って原稿を練り上げました。そして、それを妻に読み聞かせました。しかし、それは出来の悪いものでした。書かれたスピーチの多くがそうであるように。もし彼女に機転が利かなかったら、「ライマン、それはひどいわね。そんなの絶対にダメよ。聴衆は眠ってしまうわ。まるで百科事典みたい。あなたは長年説教をしてきたんだから、もっとうまくできるはずよ。もっと人間らしく話したらどうなの？なぜ自然に振る舞わないの？そんな原稿を読むなんて恥ずかしいわ」と言ったかもしれません。
もし彼女がそう言っていたら、どうなっていたか想像できますよね。彼女もそれを理解していました。だから彼女は、「それはノース・アメリカン・レビューに掲載される素晴らしい記事になるでしょうね」と言ったのです。つまり、彼女は賞賛すると同時に、スピーチとしてはうまくいかないだろうと、それとなく伝えたのです。ライマン・アボットはその指摘に気づき、入念に準備した原稿を破り捨て、ノートすら見ずに説教をしたそうです。
他人の間違いを正す効果的な方法とは…
原則 2 間接的に、相手の誤りを指摘する。