「人を動かす 1936年版」恨みを買わずに批判する方法【デール・カーネギー】パブリックドメインの洋書を全部現代語訳する
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出典: ISBN9781439167342 How to win friends and influence people by Dale Carnegie
恨みを買わずに批判する方法
チャールズ・シュワブはある日の正午、製鉄所の前を通っていると、何人かの従業員がタバコを吸っているのに出くわしました。彼らの頭のすぐ上には「禁煙」と書かれた看板があった。シュワブはその看板を指差して言ったのか？シュワブじゃない シュワブは男たちのところに歩いて行き、一人一人に葉巻を手渡し、こう言った。彼らはシュワブが自分たちがルールを破ったことを知っていることを知っていて、それを何も言わずにちょっとしたプレゼントを渡して、彼らを大切にしていると感じさせたので、彼らは彼を賞賛しました。そんな男を愛さずにはいられないだろう？
ジョン・ワナメーカーも同じ手法を使っていた。ワナメーカーは毎日フィラデルフィアの彼の偉大な店のツアーを作るために使用されます。ある時、彼はカウンターで待っている客を見た。誰も彼女に注意を払っていなかった 販売員は？カウンターの端に集まって、笑いながら独り言を言っていた。ワナメーカーは何も言わなかった。彼は静かにカウンターの後ろに回り込み、女性を待ってから、店員に商品を渡し、包装をしてもらって帰っていった。
公務員は、有権者との距離が縮まっていないと批判されることが多い。彼らは多忙な人々であり、時には過保護なアシスタントのせいで、上司に過重な負担をかけたくないと思っている人もいる。オーランド市長を歴任してきたカール・ラングフォード氏。
ディズニーワールドの本拠地であるフロリダ州では、長年にわたり、市長は頻繁にスタッフに、人々が市長に会うことを許可するように諌めていました。
最終的に市長は解決策を見つけました。彼はオフィスからドアを外したのです。彼の側近たちはメッセージを受け取り、市長はドアが象徴的に捨てられた日以来、真に開かれた行政を行っているのです。
3 文字の言葉を 1 つ変えるだけで、人を不快にさせたり、恨みを募らせたりすることなく、人を変えることができるかどうかは、失敗と成功の分かれ目になることがよくあります。
多くの人は、心からの賞賛の言葉で批判を始め、「でも」という言葉で締めくくり、批判的な言葉で締めくくります。例えば、子供の勉強に対する無頓着な態度を変えようとする場合、「ジョニー、今学期の成績を上げたことを本当に誇りに思っているよ。でも、代数の勉強をもっと頑張っていれば、もっと良い結果が得られたでしょう」と言ってみましょう。
この場合、ジョニーは “but “という言葉を聞くまでは励まされていると感じるかもしれません。しかし」という言葉を聞くまでは、ジョニーは励まされた気分になっていたかもしれません。彼にとっては、その賞賛は失敗という批判的な推論を導くために作られたものにしか見えませんでした。信頼性が損なわれ、私たちはおそらくジョニーの勉強に対する態度を変えるという目的を達成できないでしょう。
これは、“but “という単語を “and “に変えることで簡単に克服できます。“ジョニー、今学期の成績を上げたことを本当に誇りに思っています。
さて、ジョニーは失敗の推論のフォローがなかったので、褒められたことを受け入れるでしょう。私たちは間接的に私たちが変えたい行動に注意を促したので、彼は私たちの期待に応えようとする可能性があります。
間接的に自分の過ちに注意を喚起することは、どんな直接的な批判にも辛辣に憤慨するかもしれない敏感な人々との不思議な働きをします。ウーンソケット、ロードアイランド州のマージ・ジェイコブは、彼らが彼女の家に追加を構築していたときに、彼女はいくつかのずさんな建設労働者が自分自身の後をきれいにするために説得した方法を私たちのクラスの一つに語った。
仕事の最初の数日間、ジェイコブ夫人が仕事から戻ってきたとき、彼女は庭に材木の端が散乱していることに気づきました。彼らは素晴らしい仕事をしたので、彼女は建設業者を怒らせたくありませんでした。そこで、作業員が帰宅した後、彼女と子供たちは材木の残材を拾い集め、隅にきれいに積み上げました。翌朝、彼女は現場監督を片方に呼び、「昨夜の前庭の芝生がきれいになって本当に良かった。その日から、作業員たちは瓦礫を拾って片側に積み上げ、監督は毎日、一日の作業の後に芝生が放置された状態の承認を求めてやってきました。
予備役と正規軍の訓練生との間で大きな論争となっているのが、髪型です。予備役は自分たちを民間人だと思っていて（彼らはほとんどの場合そうだが）、髪を短く切ることに憤慨している。
第 542 空軍学校のハーレー・カイザー曹長は、予備役の非分隊士官のグループと一緒に活動していたときに、この問題に取り組んだ。古くからの正規軍曹として、彼は部下を怒鳴りつけて脅すことを期待されていたかもしれませんが、その代わりに彼は間接的に主張することを選びました。しかし、彼は間接的に自分の主張を主張することにしました。
“諸君」と彼は言い始めた。模範となることが最も効果的です。あなた方は部下が従うべき手本にならなければならない。軍隊の規則にヘアカットのことが書いてあるのを知っているでしょう。私は今日髪を切ります、まだあなた方の何人かよりもずっと短いですが。鏡の中の自分を見て、良い手本になるために散髪が必要だと思うなら、我々はあなたがポスト床屋を訪問する時間を手配します。”
結果は予想通りでした。何人かの候補者は鏡を見て、その日の午後に理髪店に行き、「規定の」ヘアカットを受けた。カイザー軍曹は翌朝、分隊のメンバーの何人かにはすでにリーダーシップの資質の発達が見られるとコメントしました。
1887 年 3 月 8 日、雄弁なヘンリー・ウォード・ビーチャーが亡くなりました。翌日曜日、ライマン・アボットは、ビーチャーの死によって沈黙していた説教壇に招かれて講演しました。最善を尽くそうと躍起になって、彼は書いて、書き直して、フロベールの細心の注意を払って彼の説教を磨いた。その後、彼はそれを妻に読み聞かせた。それは貧しいものでした - 書かれたスピーチの多くがそうであるように。彼女は、もし彼女に判断力がなかったら、「ライマン、それはひどいわね」と言ったかもしれません。そんなことは絶対にできないわ。あなたは人々を眠らせてしまいます。百科事典みたいだ 何年も説教してきたんだから それ以上のことを 知っておくべきよ 人間のように話したらどうだ？なぜ自然に振る舞わない？“そんな本を読んだら 恥をかくぞ”
彼女はそう言ったかもしれない もしそうしていたら、どうなっていたか知っていますよね。彼女も知っていた だから、彼女はただ、ノース・アメリカン・レビューのための素晴らしい記事になるだろうと言っただけだ。言い換えれば、彼女はそれを賞賛すると同時に、スピーチとしてはうまくいかないだろうと微妙に示唆したのです。ライマン・アボットはその指摘に気付き、入念に準備した原稿を破り、ノートすら使わずに説教しました。
他の人の間違いを正す効果的な方法は…
原則 2 間接的に人の間違いに注意を喚起する。