「人を動かす 1936年版」自分の間違いから話そう【デール・カーネギー】パブリックドメインの洋書を全部現代語訳する
出典: ISBN9781439167342 How to win friends and influence people by Dale Carnegie
自分の間違いから話しましょう
姪のジョセフィン・カーネギーが、私の秘書になるためにニューヨークへやってきました。彼女は19歳で、3年前に高校を卒業しましたが、ビジネス経験はほとんどありませんでした。その後、彼女はスエズ以西で最も熟練した秘書の1人になりましたが、最初の頃は、まあ、改善の余地があったのです。ある日、彼女を批判し始めたとき、私は自分にこう言い聞かせました。「ちょっと待てよ、デール・カーネギー。あなたはジョセフィーヌの2倍も歳をとっている。年齢も2倍ですし、ビジネス経験は1万倍もある。彼女にあなたと同じ視点や判断力、イニシアチブを期待するのは無理があるのではないでしょうか？19歳の頃、自分は何をしていた？愚かな間違いや失敗を覚えているだろうか？あれやこれやと、いろいろやっていたことを覚えているだろうか？」
正直に、公平に考えてみた結果、ジョセフィーヌの19歳の時の打率は、私自身のそれまでの打率よりも良かったという結論に達しました。
それ以降、ジョセフィーヌのミスに注意を促したいときには、私はいつもこう言うようにしました。「ジョセフィン、あなたはミスをしましたが、それは仕方のないことです。あなたは最初から判断力を持っていたわけではありません。判断力は経験によってのみ得られるもので、あなたはその年頃の私よりもずっと優れています。私自身、愚かで馬鹿なことをたくさんしてきたので、あなたや誰かを批判することはほとんどできません。でも、もしあなたがそうしていたら、もっと賢明だったと思いませんか？」
批判する側が、自分も完璧ではないことを謙虚に認めることから始めれば、自分の欠点について聞くのも、それほど苦にはならないはずです。
E. カナダのマニトバ州ブランドンに住むエンジニア、E. G. ディリストンは、新しい秘書との間に問題を抱えていました。彼女が口述した手紙には、1ページあたり2、3個のスペルミスがあり、サインのために彼の机に届けられていたのです。ディリストン氏は、この問題にどのように対処したかを報告しています。
「多くのエンジニアと同様に、私も英語やスペルが得意ではありませんでした。長年、私はスペルに自信のない単語をまとめた、小さなインデックスブックを保管していました。単に誤りを指摘するだけでは、秘書が校正や辞書をきちんと使ってくれないことがわかったとき、私は別のアプローチを試すことにしました。次に彼女が持ってきた手紙に間違いを見つけたとき、私はタイピストの彼女の隣に座って、こう言いました。
「どういうわけか、この単語が正しくないように見えるんです。実は、この言葉は私がいつも悩んでいる言葉の一つなんです。だから、このスペルブックを作ったんですよ。該当するページを開いてみると、ほら、やっぱり。誤字脱字があると、どうしてもプロ意識が低いと思われてしまいますからね。」
彼女が私のやり方を真似たかどうかはわかりませんが、その会話以来、彼女のスペルミスの頻度はかなり減りました。」
洗練されたベルンハルト・フォン・ビューロー皇太子は、1909年にスペルミスの必要性を痛感しました。フォン・ビューローは当時、ドイツの帝国首相でした。そして、王座に座っていたのは、ヴィルヘルム2世。彼は、高慢なヴィルヘルム、傲慢なヴィルヘルム、ドイツ皇帝最後のヴィルヘルムとして知られ、自慢の軍隊と海軍を築き上げ、山猫で自分の体重を測ることができたのです。
その後、驚くべきことが起こりました。皇帝が信じられないような発言をしたのです。それは大陸を揺るがし、世界中に聞こえるほどの衝撃でした。事態をさらに悪化させたのは、皇帝が公の場で愚かで、自己中心的で、不条理な発表を行ったことです。しかも、イギリス訪問中にそれを行い、『デイリー・テレグラフ』に掲載されることを許可したのです。例えば、「イギリスに友好的なドイツ人は自分だけだ」と宣言したり、「日本の脅威に対抗するために海軍を建設している」と述べたり、「ロシアやフランスに屈服したイングランドを救ったのは自分だけだ」と言ったり、「イギリスのロバーツ卿が南アフリカでボーア人を倒すことができたのは、自分の作戦計画のおかげだ」と主張したりしたのです。
この100年間で、平時のヨーロッパの王の口から、これほど驚くべき言葉が出たことはありませんでした。大陸全体がスズメバチの巣を突いたような騒ぎになりました。イギリスは激怒し、ドイツの政治家たちは愕然としました。そして、この騒動の中で、皇帝はうろたえ、首相であるフォン・ビューローに、自分が責任を取るように提案したのです。つまり、フォン・ビューローに、すべては自分の責任であると発表させたかったのです。
「しかし、陛下、ドイツでもイギリスでも、私が陛下にそのようなことを言うように助言したと考えることは、私には全くできません」と彼は言いました。
その言葉が口から出た瞬間、彼は重大な間違いを犯したことに気づきました。宰相は激怒しました。
「私を馬鹿だと思っているのか」と彼は叫びました。「あなた自身が犯したことのないような過ちを、私が犯すことができるとでも思っているのか！」
フォン・ブローは、非難する前に褒めるべきでしたが、それでは遅すぎたので、次善の策を取りました。批判した後に賞賛したのです。それは奇跡を起こしました。
「私はそのようなことを示唆しているわけではありません」と彼は敬意を込めて答えました。「陛下は多くの点で私を凌駕しておられます。もちろん、海軍や軍事の知識だけでなく、何よりも自然科学の面で。陛下が気圧計や無線電信、レントゲン線などについて説明されるとき、私は感銘を受けて聞き入っていました。恥ずかしながら、私は自然科学のすべての分野に無知で、化学や物理学の知識もなく、自然現象の中で最も単純なものを説明することさえできません。しかし、その代償として、私は歴史的な知識と政治、特に外交に役立つ資質を持っているのです」と続けました。
宰相は歴史的な知識を持っている、とフォン・ブローは彼を褒め称えました。フォン・ブローは彼を高く評価し、自分を謙遜しました。皇帝はそれからは何でも許すことができました。「私はいつもそう言っていたでしょう」と彼は意気揚々と叫びました。「私たちはお互いを完成させることで有名だ。私たちは団結しなければならない、そうするだろう」と。
彼はフォン・ブローと一度ならず、何度も握手を交わしました。そしてその日の終わりには、「もし誰かが私にフォン・ブロー王子を恨むようなことを言ったら、私はそいつの鼻を殴ってやる」と、両手を握りしめて叫んだのです。
彼は自分の欠点とヴィルヘルムの優位性について話すことから始めるべきでしたが、カイザーが保護者を必要としている間抜けであることを強調すべきではありませんでした。
自分を謙虚にして相手を褒めることで、傲慢で侮辱的なカイザーを揺るぎない友人に変えることができるとしたら、私たちの日常的な人間関係の中で、謙虚さと褒め言葉があなたと私のために何をしてくれるのか、想像してみてください。適切に使えば、人間関係において真の奇跡を起こすことができるでしょう。
自分の過ちを認めることは、たとえそれを修正していなくても、相手に自分の行動を変えるように説得するのに役立ちます。このことは、メリーランド州ティモニウムのクラレンス・ザーフセン氏が、15歳の息子がタバコを吸っているのを見つけたときに、より最近になって証明されました。
「当然のことながら、私はデビッドにタバコを吸ってほしくありませんでした」とザーフセン氏は私たちに語りました。「しかし、彼の母親と私はタバコを吸っていました。私たちはいつも彼に悪い手本を見せていたのです。私はデイブに、自分が彼の年齢の頃からタバコを吸い始めたこと、そしてニコチンが私を支配し、今では止めることがほとんど不可能になっていることを説明しました。私は、自分の咳がどれほど彼をイライラさせていたか、そして彼が何年も前に私にタバコをやめさせようとしていたことを思い出させました。
「私は彼にタバコをやめるように促したり、脅したり、その危険性を警告したりはしませんでした。私がしたのは、自分がタバコにどれほど夢中になっていたか、そしてそれが私にとって何を意味していたかを説明することだけでした。
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彼はしばらく考えた後、高校を卒業するまではタバコを吸わないと決めました。年月が経つにつれて、デビッドはタバコを吸い始めることはなく、そのつもりもないようです。
その会話の結果、私は自分でタバコをやめることを決意し、家族のサポートを得て、禁煙に成功しました。」
優れたリーダーは、この原則に従っています。
原則3：相手を批判する前に、自分の間違いを話しましょう。