「人を動かす 1936年版」誰も命令されたくはない 【デール・カーネギー】パブリックドメインの洋書を全部現代語訳する
出典: ISBN9781439167342 How to win friends and influence people by Dale Carnegie
誰も命令されたくはない
アメリカの伝記作家として著名なアイダ・ターベルさんと食事をした際、私がこの本を執筆中だと伝えると、彼女は人との接し方という大切なテーマについて語り始めました。彼女がオーウェン・D・ヤングの伝記を書いていたときのことです。彼女は、オーウェン・D・ヤングが誰かに直接命令するのを聞いたことが一度もなかったそうです。彼はいつも提案という形を取っていたのです。たとえば、彼は「これをやれ」「あれをやるな」とは言いません。「これを考えてみてはどうでしょうか」「これでよろしいでしょうか」といった言い方をしていたそうです。手紙を口述した後には、「これはどう思いますか？」とよく尋ねていたそうです。また、アシスタントの手紙に目を通した際には、「このような言い方をすれば、もっと良くなるのではないでしょうか」と提案していたそうです。彼は常に、人に自分で考え、行動する機会を与えていたのです。
このようなテクニックを使えば、人は容易に間違いを修正できます。また、相手のプライドを傷つけず、重要感を与えることもできます。反発心を招くことなく、協調的な関係を築けるのです。
たとえ明らかな間違いを正すための指示であっても、高圧的な命令は、相手に長く不快な思いをさせることがあります。ペンシルベニア州ワイオミングにある専門学校の教師、ダン・サンタレッリ氏は、授業中にこんな話をしてくれました。ある生徒が、学校の売店の入り口に車を違法に駐車し、入り口を塞いでしまったそうです。すると、別の講師が教室に怒鳴り込んできて、横柄な口調で「誰の車が車道を塞いでいるんだ！」と尋ねました。車の持ち主である学生が答えると、教官は「今すぐその車を動かさないと、チェーンで引っ張り出すぞ！」と怒鳴ったそうです。
もちろん、その生徒が悪いのは確かです。車はそこに停めるべきではありませんでした。しかし、その日以来、その生徒は教官の態度に憤慨し、クラスの生徒全員が、教官を困らせ、不快な思いをさせるために、あらゆることをしたそうです。
もし教官が別の対応をしていたらどうだったでしょうか。「私道に車を停めているのはどなたですか？ もし移動していただければ、他の車も通行できるのですが」と、もし彼が親切に頼んでいたら、生徒は喜んで車を移動したでしょうし、彼もクラスメートも、不快な思いをせずに済んだはずです。
質問をすることは、命令をより受け入れやすくするだけでなく、質問された側の創造性を刺激することがよくあります。命令が出される原因となった決定に人々が関与していれば、その命令を受け入れやすくなるのは当然のことです。
南アフリカのヨハネスブルグに住むイアン・マクドナルド氏は、精密機械部品を専門とする小さな製造工場の経営者です。彼は、非常に大きな注文を受ける機会を得ましたが、どうしても納期に間に合わないだろうと考えました。すでに予定されていた作業に加え、この注文を完了させるまでの時間が短すぎたため、彼は注文を受けるのは不可能に思えたのです。
そこで彼は、部下に無理をさせるのではなく、全員を集めて状況を説明し、納期通りに生産を完了させることが、会社にとって、そして従業員にとってどれほど重要であるかを伝えました。
そして、彼は質問を始めたのです。
「この注文に対応するために、何かできることはないでしょうか？」
「この注文をお引き受けするために、いつもと違う方法で対応できる部署はないでしょうか？」
「時間や人員配置を調整して、何か良い方法はないでしょうか？」
従業員たちは様々なアイデアを出し合い、何とかして注文を受けたいと主張しました。そして、「できる」という前向きな姿勢で臨んだ結果、注文を受け、生産を完了させ、納期に間に合わせることができたのです。
効果的なリーダーは、この方法を実践しています。
原則 4：直接命令する代わりに、質問を投げかける