「人を動かす 1936年版」誰も命令されたくはない 【デール・カーネギー】パブリックドメインの洋書を全部現代語訳する
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出典: ISBN9781439167342 How to win friends and influence people by Dale Carnegie
誰も命令されたくはない
アメリカの伝記学者の学長であるアイダ・ターベルさんと食事をしたことがあります。私がこの本を書いていると言うと、人との付き合い方という重要なテーマについて話し始めました。彼女は、オーウェン・Ｄ・ヤングの伝記を書いている時に その男性は、その間、オーウェン・Ｄ・ヤングが誰かに直接命令するのを聞いたことがないと言いました。彼は常に提案をしていたが命令はしていなかった オーウェン・Ｄ・ヤングは、例えば、“これをやれ、あれをやれ “とか “これをやるな、あれをやるな “とは言わなかった。彼はこう言うのです “これを考えてみてはどうか” “これでいいと思いますか？” 手紙を口述した後によく言ってたわ “これはどう思う？“って 彼はアシスタントの一人の手紙に目を通すと、「このような言い方をすればもっといいだろう」と言うのです。彼は常に人に自分でやる機会を与えていました。
そのようなテクニックがあれば、人は簡単に間違いを修正することができます。そのような技術は、人のプライドを救い、重要性を感じさせます。反抗的ではなく、協調性が生まれる。
たとえそれが明らかに悪い状況を正すための命令であったとしても、横柄な命令によって引き起こされる憤りは長く続くことがあります。ペンシルバニア州ワイオミングにある専門学校の教師ダン・サンタレッリは、あるクラスで、生徒の一人が学校の店の入り口に車を違法に駐車して店の入り口を塞いでしまったと話していました。他の講師の一人が教室に押しかけてきて、「誰の車が車道を塞いでいるのか」と横柄な口調で尋ねました。車の所有者である学生が答えると、教官は叫んだ。“「その車を今すぐ動かさないと チェーンを巻いて引きずり出すぞ」 と。
今、その生徒は間違っていた。車はそこに停めておくべきではなかったのです。しかし、その日から、その生徒は教官の行動に憤慨しただけでなく、クラスのすべての学生が、教官を苦しめ、教官の仕事を不快にさせるために、できる限りのことをしました。
彼はどのように違う対応ができたのでしょうか? もし彼が親切に「誰の車が私道にありますか」と尋ねて、それを動かせば他の車も乗り降りできると提案していれば、生徒は喜んで車を動かし、彼もクラスメートも動揺したり憤慨したりすることはなかったでしょう。
質問をすることは、注文をより受け入れやすくするだけでなく、質問した人の創造性を刺激することがよくあります。人々は、命令が出される原因となった決定に関与したことがあれば、その命令を受け入れる可能性が高くなります。
南アフリカのヨハネスブルグのイアン・マクドナルドは、精密機械部品を専門とする小さな製造工場のジェネラルマネージャーで、非常に大きな注文を引き受ける機会を得たとき、約束の納期に間に合わないと確信しました。すでに工場内で予定されていた作業と、この注文に必要な完成までの時間が短かったため、彼はその注文を受け入れることが不可能に思えたのです。
そこで彼は、部下に仕事を急がせるのではなく、全員を招集して状況を説明し、納期通りに生産できるようにすることが会社にとって、そして部下にとってどれほどの意味があるかを伝えました。
その後、彼は質問を始めました。
“この注文に対応するために何かできることはないか？”
“この注文を受けられるようにするために、お店を通して別の処理方法を考えてくれる人はいないか？”
“時間や人員配置を調整して、何かいい方法はないか？
従業員は様々なアイデアを出してきて、どうしても受注してほしいと主張しました。そして、「できる」という姿勢で臨んだ結果、受注を受け入れ、生産し、納期に間に合わせることができたのです。
効果的なリーダーは、この方法を使用します。
原則 4 直接命令する代わりに質問する