「人を動かす 1936年版」相手の顔を立てる【デール・カーネギー】パブリックドメインの洋書を全部現代語訳する
出典: ISBN9781439167342 How to win friends and influence people by Dale Carnegie
相手の顔を立てる
数年前、ゼネラル・エレクトリック社は、チャールズ・スタインメッツ氏を、ある部門のトップから解任するという難しい問題に直面しました。スタインメッツ氏は、電気の分野では非常に優れた才能を持っていましたが、計算部門の責任者としてはうまくいきませんでした。しかし、会社はスタインメッツ氏を怒らせることは避けました。なぜなら、彼は会社にとってなくてはならない存在であり、非常に繊細な人物だったからです。そこで会社は、彼にゼネラル・エレクトリック社のコンサルティング・エンジニアという新しい肩書きを与えました。
スタインメッツ氏は、この新しい肩書きを喜んで受け入れました。
このようにして、会社は最も扱いにくいスターを穏やかに扱い、問題なく事を成し遂げたのです。
面目を失わせることの重大さ、重要性について、私たちは忘れがちです。私たちは、相手の気持ちを考えずに、自分の意見を押し通したり、欠点を見つけて脅したり、人前で子供や従業員を批判したり、相手のプライドを傷つけたりすることがあります。しかし、少し立ち止まって、思いやりのある言葉をかけたり、相手の気持ちを理解しようと努めることで、相手の心の痛みを和らげることができるのです。
次に、従業員を解雇したり、叱責したりするような場面に遭遇した際には、以下の話を思い出してみてください。
「従業員を解雇することは、決して楽しいことではありません。解雇されるほうは、もっとつらい思いをします。」これは、公認会計士のマーシャル・A・グレンジャー氏が私に送ってくれた手紙の一節です。「私たちの仕事は、ほとんどが季節的なものです。そのため、所得税の申告時期が終わると、多くの人を解雇しなければなりません。
この業界では、解雇を楽しんで行う人はいません。そのため、できるだけ早く解雇を終わらせようとする傾向があり、通常は次のようなやり方で行われます。「スミスさん、お座りください。シーズンが終わりましたので、あなたの仕事はもうありません。もちろん、あなたが繁忙期にのみ雇用されていることはご存知のはずですが……」
このような解雇は、従業員に「失望感」を与えることになります。彼らの多くは長年会計の仕事をしており、会社への愛着も薄いため、あっさりと切り捨てられてしまうことに落胆するのです。
そこで私は最近、解雇する人材にもう少し配慮しようと決めました。冬の間、一人ひとりの仕事ぶりをよく考え、面談の際にこう伝えるようにしています。「スミスさん、あなたは素晴らしい仕事をしてくれました（もしそうであれば）。ニューアークに派遣した際は、困難な任務でしたが、見事にやり遂げてくれました。あなたはどこで働いても成功するでしょう。この事務所はあなたを応援しています。そのことを忘れないでください。」
その結果、解雇された人々は、気持ちよく会社を去っていきます。彼らは失望している様子はありません。もし仕事があれば、彼らを雇っておきたいですし、また必要になったときには、彼らは私たちのところに戻ってきてくれるでしょう。
私たちの講座のある回では、2人の受講生が、欠点を指摘することのマイナスの影響と、相手のメンツを立てることのプラスの影響について議論しました。
ペンシルバニア州ハリスバーグのフレッド・クラーク氏は、彼の会社で起こった出来事を話してくれました。「当社の生産会議で、ある副社長が、生産プロセスに関して、生産監督者の一人に非常に厳しい質問をしました。彼の口調は攻撃的で、上司の仕事の不備を指摘しようとするものでした。同僚の前で恥をかきたくなかったため、その上司は言葉を濁していました。すると副社長は怒り出し、上司を罵倒し、嘘をついたと非難しました。
この出来事によって、それまで良好だったかもしれない仕事上の関係は、一瞬にして崩れてしまいました。その上司は、本来は良い仕事をする人だったのですが、その時から会社にとって役に立たなくなってしまいました。数か月後、彼は会社を辞め、競合他社に転職しましたが、そこで素晴らしい仕事をしていると聞いています。
もう一人の受講生であるアンナ・マッツォーネさんは、自分の職場で同じような出来事が起きたことを話してくれました。食品包装会社のマーケティングスペシャリストであるマッツォーネさんは、新製品のテストマーケティングという最初の大きな任務を与えられました。彼女はクラスでこう語りました。「テストの結果が出たとき、私は打ちのめされました。自分の計画に重大なミスがあり、すべてのテストをやり直さなければならなかったのです。さらに悪いことに、プロジェクトの報告をする会議の前に、上司に相談する時間がありませんでした。報告を求められたとき、私は恐怖で震えていました。倒れないように必死でしたが、泣かないように、そして男性陣に『女性は感情的だから管理職にはなれない』と言われないように決意しました。私は自分の報告を簡潔にまとめ、ミスがあったため、次の会議までに再度調査を行うことを伝えました。上司が激怒するだろうと覚悟して席に着きました。
しかし、上司は私の仕事に感謝し、新しいプロジェクトでミスをすることは珍しいことではないと言って、再調査が正確で会社にとって有益なものになると信じていると述べました。彼は同僚の前で、私を信頼しており、私が最善を尽くしたことを知っている、失敗の原因は私の能力不足ではなく、経験不足であると保証してくれました。私は感激し、二度とあの上司を失望させないと心に誓って、会議室を後にしました。」
たとえ自分が正しく、相手が明らかに間違っていたとしても、相手のメンツを立てることは、エゴを抑えることにつながります。伝説的なフランスのパイロットであり、作家でもあるアントワーヌ・ド・サン＝テグジュペリは、「私には、自分の目で他人を貶めるような言動をする権利はない」と書いています。重要なのは、私が彼をどう思うかではなく、彼が自分自身をどう思うかです。相手の尊厳を傷つけることは、罪にあたるのです。
真のリーダーは、常にこのことを心に留めて行動するでしょう。
原則 5：相手のメンツを立てさせよう。