「人を動かす 1936年版」相手の顔を立てる【デール・カーネギー】パブリックドメインの洋書を全部現代語訳する
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出典: ISBN9781439167342 How to win friends and influence people by Dale Carnegie
相手の顔を立てる
数年前、ゼネラル・エレクトリック社は、チャールズ・スタインメッツ氏をある部門のトップから解任するという微妙な課題に直面していました。スタインメッツは、電気の分野では第一級の天才だったが、計算部門の責任者としては失敗に終わった。しかし、会社はあえてスタインメッツを怒らせませんでした。彼は必要不可欠な存在であり、非常に繊細な存在だったからだ。そこで彼らは彼に新しい肩書きを与えた。ゼネラル・エレクトリック社のコンサルティング・エンジニアという新しい肩書きを与えられたのです。
スタインメッツは喜んだ。
最も気性の荒いスターを優しく操り、嵐もなくそれを成し遂げた。
面目を失わせるとは… それが何と大切なことか、何と極めて重要なことなのか! それを考えない者はいない！私たちは、他人の気持ちを踏みにじり、自分の道を突き進み、欠点を見つけ、脅しをかけ、他人の前で子供や従業員を批判し、相手のプライドを傷つけることさえ考慮せずに、他人の気持ちを踏みにじります。数分考えて、思いやりのある言葉や 2 つの言葉、相手の態度の本物の理解は、刺すような痛みを和らげることに向かってはるかに行くだろうのに対し、!
次回、従業員を解雇したり、叱責したりするという不愉快な必要性に直面したときには、このことを思い出してみましょう。
“従業員を解雇することは、あまり楽しくありません。解雇されることは、さらに少ない楽しみです。” (公認会計士のマーシャル・A・グレンジャーが私に書いた手紙から引用しています) “我々のビジネスはほとんどが季節的なものです。そのため、所得税ラッシュが終わった後、多くの人を解雇しなければなりません。
斧を振り回すことを楽しむ人はいないというのがこの業界の決まり文句です。そのため、できるだけ早く終わらせるという習慣が生まれ、通常は次のような方法で行われます。座ってください、スミスさん。シーズンは終わりましたが、もうあなたのための仕事はないようですね。もちろん、繁忙期にしか雇われていないことは理解しているはずだが…などと。
“その影響は、「失望感」と「失望感」です。彼らの多くは一生経理の仕事をしていて、彼らをあっさり切り捨てた会社への愛着は特にないのです。
“私は最近、旬な人材をもう少し気を使って辞めさせようと決めました。だから、冬の間に一人一人の仕事をよく考えてから呼ぶようにしています。そして、こんなことを言っています。‘スミスさん、あなたは立派な仕事をしてくれましたよ（彼がしてくれれば）。ニューアークに派遣したあの時、君には厳しい任務があった。あなたは現場にいましたが、見事にやり遂げてくれました。どこで働いていても、君は優秀だ。この事務所は君を信じて応援している。それを忘れないで欲しい。
“効果は？人々は解雇されたことで気分が良くなって帰っていきます。失望したとは思わない。彼らに仕事があれば 雇っておくだろうと知っている そしてまた必要になった時には、彼らは私たちのところに来てくれます。”
私たちのコースのあるセッションでは、2 人のクラスのメンバーが、欠点を指摘することのマイナスの影響と、相手に顔を救わせることのプラスの影響について議論しました。
ペンシルバニア州ハリスバーグのフレッド・クラークは、彼の会社で起こった事件について話してくれました。“当社の生産会議の一つで、ある副社長が生産プロセスに関して、生産監督の一人に非常に尖った質問をしていました。彼の口調は攻撃的で、上司のパフォーマンスの不備を指摘することを目的としていました。同僚の前で恥ずかしい思いをしたくなかったため、その上司の回答は避けられていました。そのため、副社長は怒りを抑えきれず、上司を罵倒し、嘘をついたと非難しました。
“この出会い以前に存在していたかもしれない仕事上の関係は、一瞬のうちに破壊されてしまいました。この上司は基本的には良い仕事をしていたのですが、その時から当社にとっては役に立たなくなってしまいました。数ヶ月後、彼は当社を退職し、競合他社に就職しましたが、私は彼が立派な仕事をしていることを理解しています。
もう一人のクラスメンバーである Anna Mazzone さんは、同じような出来事が自分の職場で起きたことを話してくれました。食品包装会社のマーケティングスペシャリストであるマッツォーネさんは、新製品のテストマーケティングという最初の大きな任務を与えられました。彼女はクラスにこう言いました。“テストの結果が出たとき、私は打ちのめされました。私は自分の計画に重大なミスを犯していたので、すべてのテストをやり直さなければなりませんでした。さらに悪いことに、プロジェクトの報告をする会議の前に上司に相談する時間がありませんでした。“報告を求められたとき、私は恐怖で震えていました。倒れないように精一杯でしたが、泣かないことと、男性陣に「女性は感情的だから管理職になれない」と言われないようにしようと決意しました。私は自分の報告を簡潔にし、ミスがあったため、次の会議までに再度調査を行うことを述べました。私は上司が爆発することを期待して席に座りました。
“代わりに、彼は私の仕事に感謝し、新しいプロジェクトでミスをすることは珍しいことではないと述べ、再調査が正確で会社にとって意味のあるものであると自信を持っていると述べました。彼は、同僚の前で、私を信頼していて、私が最善を尽くしたことを知っていて、失敗の原因は私の能力の欠如ではなく、私の経験の欠如であることを保証してくれました。私は頭を抱えて、二度とあの上司を失望させないという決意を持って、その会議を後にしました」。
たとえ自分が正しくて相手が間違いなく間違っていたとしても、相手の顔色をうかがうことでエゴを破壊するだけです。伝説のフランス航空のパイオニアであり、作家でもあるアントワーヌ・ド・サンテグジュペリは、「私には、自分の目で人を貶めるような言動をする権利はない」と書いています。重要なのは、私が彼をどう思うかではなく、彼が自分自身をどう思うかだ。彼の尊厳を傷つけることは犯罪です。”
真のリーダーは常にそれに従うだろう…
原則 5 相手にメンツを守らせよう