「人を動かす 1936年版」人々を成功に導くには 【デール・カーネギー】パブリックドメインの洋書を全部現代語訳する
出典: ISBN9781439167342 How to win friends and influence people by Dale Carnegie
人々を成功に導くには
ピート・バーロウは私の古い友人でした。彼は犬とポニーの芸をしており、サーカスやヴォードヴィルショーで旅をしながら人生を過ごしていました。私はピートが彼の芸のために新しい犬を訓練するのを見るのが大好きでした。私が気づいたのは、犬が少しでも上達した瞬間、ピートは犬をなでたり褒めたり、肉を与えたりして、それを見事にやり遂げさせていたことでした。
それは何も新しいことではありません。アニマルトレーナーは何世紀にもわたって同じ手法を使ってきました。
なぜ、私はこう疑問に思うのです。犬を訓練するときに使う常識を、人間を変えようとするときに使わないのでしょうか？なぜ鞭の代わりに肉を使わないのでしょうか？なぜ非難の代わりに賞賛を使わないのでしょうか？少しでも改善が見られたら褒めてあげましょう。それが相手を鼓舞し、改善し続けることにつながります。
心理学者のジェス・レアは、彼の著書『I Ain’t Much, Baby-but I’m All I Got』の中で、こう述べています。「褒め称えることは、温かい人間の精神にとって日光のようなものであり、それなしでは開花し、成長することはできません。しかし、私たちのほとんどは、批判という冷たい風を他人に当てようとする一方で、なぜか仲間に賞賛という温かい太陽の光を与えることをためらってしまうのです。」
私は自分の人生を振り返ってみると、ほんの少しの賞賛の言葉が私の未来を大きく変えたことに気づきます。あなたの人生にも同じことが言えるのではないでしょうか？歴史には、人の持つ魔力の強さを示す印象的な例がたくさんあります。
例えば、何年も前、10歳の少年がナポリの工場で働いていました。彼は歌手になることを夢見ていましたが、最初の教師は彼を落胆させ、「君は歌えない」「君は声が出ていない」「雨戸が風にガタガタいうような音だ」と言いました。
しかし、貧しい農家の母親は、彼を抱きしめて褒め、彼が歌えることを信じていました。そして、すでに改善が見られることを知っていました。彼女は息子の音楽レッスンのためにお金を貯めるために、裸足で過ごしたと言います。その農家の母親の賞賛と励ましが、その少年の人生を変えたのです。彼の名前はエンリコ・カルーソ。同時代で最も偉大で有名なオペラ歌手となりました。
19世紀初頭、ロンドンの一人の青年が作家を目指していました。しかし、彼の置かれた状況はすべて彼に不利でした。彼は4年以上学校に通うことができませんでした。父親は借金を払えずに刑務所に入れられ、この若者はしばしば空腹を味わいました。ついに彼は、ネズミに汚染された倉庫で靴墨の瓶にラベルを貼る仕事に就き、ロンドンのスラム街から来た浮浪児の少年2人と一緒に屋根裏部屋で夜を過ごしました。彼は自分の文章力にほとんど自信がなかったので、こっそり抜け出して、誰にも笑われないように真夜中に最初の原稿を郵送しました。何度も物語は拒否されました。ついに、ある物語が採用されたとき、素晴らしい日が訪れました。確かに、彼はそれに対して一銭も支払われませんでしたが、一人の編集者が彼を褒めてくれたのです。一人の編集者が彼を認めてくれたのです。彼はとても興奮して、涙を頬に伝わせながら街をあてもなく歩き回りました。
もしその励ましがなければ、彼はネズミだらけの工場で一生を過ごしていたかもしれません。その少年のことを聞いたことがあるかもしれません。彼の名前はチャールズ・ディケンズです。
ロンドンのもう一人の少年は、干物屋の店員として生計を立てていました。彼は朝5時に起きて店内を掃除し、1日14時間も奴隷のように働いていました。彼はそれが大嫌いでした。2年後、もう耐えられなくなった彼は、ある朝、朝食も取らずに家政婦として働いている母親に相談するために15マイルも歩きました。
彼は必死でした。彼は母親に懇願し、泣きました。これ以上店にいたら自殺すると誓いました。それから彼は校長先生に哀れな手紙を書き、悲しみに暮れていて、もう生きていたくないと訴えました。昔の校長は彼を少しだけ褒め、彼は本当に頭が良く、細かい作業に向いていると断言し、彼に教師の仕事を提供しました。
その褒め言葉は、その少年の将来を変え、英文学の歴史に永続的な足跡を残しました。その少年は、数々のベストセラー本を書き続け、ペンで100万ドル以上を稼ぎました。ご存知の方も多いでしょう。彼の名前はH・G・ウェルズです。
批判の代わりに賞賛を用いることは、B.F.スキナーの教えの基本的な概念です。この偉大な現代心理学者は、批判を最小限に抑え、賞賛を強調したとき、人が行う良い行いは強化され、良くない行いは注意を払われないために衰退していくことを、動物と人間を使った実験で示しました。
ノースカロライナ州ロッキーマウントのジョン・リンゲルスポーは、子供たちへの接し方でこの原則を用いました。多くの家庭と同じように、彼の家庭でも、親が子供たちとコミュニケーションを取る主な手段は、彼らに怒鳴りつけることでした。そして、多くの場合そうであるように、子供たちはそのようなやり取りの後、良くなるどころか少し悪くなり、両親もまた同じでした。この問題には終わりが見えないように思えました。
リンゲルスポー氏は、この状況を解決するために、私たちの講座で学んだ原則のいくつかを使うことにしました。彼はこう報告しています。「私たちは、子供たちの欠点を指摘するのではなく、褒めてみることにしました。彼らがやっていることはネガティブなことばかりだったので、褒めるべきことを見つけるのは本当に大変でした。何とかして何かを見つけることができたのですが、最初の1日か2日で、彼らがやっていた本当に腹立たしいことのいくつかが起こらなくなりました。それから、彼らの他の欠点もいくつか消えていきました。彼らは私たちが与えていた褒め言葉を意識し始め、自分たちなりに正しいことをしようとするようになりました。私たち夫婦のどちらも信じられませんでした。もちろん、それがいつまでも続くわけではありませんでしたが、以前よりずっと良くなりました。以前のような対応をする必要がなくなったのです。子供たちは、悪いことをするよりも、ずっと良いことをするようになりました。このすべては、子供たちの悪いところをすべて非難するのではなく、子供たちのわずかな改善を褒めてあげた結果なのです。」
これは仕事でも効果があります。カリフォルニア州ウッドランドヒルズのキース・ローパーは、この原則を彼の会社の状況に適用しました。彼の印刷所に、非常に質の高い印刷物が入ってきました。この仕事をした印刷業者は新入社員で、仕事に慣れるのに苦労していました。彼の上司は、彼が否定的な態度をとったことに動揺し、彼の雇用を打ち切ろうと真剣に考えていました。
この状況を知らされたローパー氏は、個人的にプリントショップに行き、その若者と話をしました。ローパー氏は、彼が受け取ったばかりの作品にどれほど満足しているかを伝え、その店で作られた作品の中で最高のものだと指摘しました。そして、なぜそれが優れているのか、その若者の貢献が会社にとってどれほど重要であるかを説明しました。
このことが、若い印刷業者の会社に対する態度に影響を与えたと思いますか？数日のうちに完全に好転しました。彼は何人かの同僚にこの話を伝え、会社の誰かが良い仕事をしてくれたことを本当に感謝していると話しました。そしてその日から、彼は忠実で献身的な労働者となりました。
ローパー氏がしたのは、若い印刷業者にお世辞を言うだけでなく、「君は優秀だ」と言ったことでした。彼は自分の仕事がいかに優れているかを具体的に指摘したのです。誰でも褒められるのは好きですが、具体的に褒められると、相手が自分の気分を良くするためだけに言っているのではなく、誠実な気持ちから出ているのだと伝わります。
覚えておいてください。私たちは誰でも感謝と承認を切望しており、それを得るためにはほとんど何でもするでしょう。しかし、誰も不誠実さを望んでいません。誰も、お世辞を望んでいません。
私は繰り返しましょう。この本で教えられた原則は、心からそう思って行うときにのみ効果を発揮します。私は、小手先のテクニックを勧めているのではありません。私は、人生の新しい生き方について話しているのです。
人を変えることについて話しているのです。あなたと私が、人々の隠された才能に気づかせ、彼らを鼓舞することができれば、人を変える以上のことができるでしょう。私たちは、文字通り彼らを変えることができるのです。
誇張でしょうか？それでは、アメリカが生んだ最も著名な心理学者・哲学者の一人であるウィリアム・ジェームズの、これらの賢明な言葉に耳を傾けてみてください。
私たちは、本来あるべき姿と比較して、半分しか目覚めていません。私たちは、自分たちの肉体的、精神的なリソースのほんの一部しか利用していません。大まかに言えば、人間は自分の限界の中で生きているのです。彼は様々な種類の力を持っていますが、普段それを使うことができていません。
そうです。この行を読んでいるあなたは、普段使いこなせていない様々な種類の力を持っているのです。
能力は批判の下では枯れ、励ましの下では開花します。人々のより効果的なリーダーになるためには、次のことを実践しましょう。
原則6：相手を心から評価する。